Загальні положення та умови платформи SPEAK YOUR MIND – Терапевтичні послуги

Дата набрання чинності: 27.05.2025

SPEAK YOUR MIND KFT, товариство з обмеженою відповідальністю з ідентифікаційним податковим номером: 32522877-1-42, представлене Яникіним Олександром, юридична адреса: 1082 Будапешт, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2. ajtó, Угорщина, електронна адреса: info@speakyourmind.help , зареєстроване в Угорському реєстрі компаній, що ведеться Угорським реєстраційним судом («Оператор» або «ми»), керує інтернет-платформою, доступною за адресою https://app.speakyourmind.help/ (разом – «Платформа»).

Це наші умови та положення («Умови та положення»), і ми рекомендуємо вам ознайомитися з ними повністю. Якщо ви не бажаєте цього робити, ми хотіли б виділити деякі права чи обов’язки, що випливають з Умов та положень, які ми вважаємо важливими або які можуть вас здивувати.

Зверніть увагу: сеанси терапії зазвичай проводяться незалежними терапевтами, які не є нашими співробітниками та працюють під власну професійну відповідальність. У таких випадках ми виступаємо виключно посередником, що сприяє зв'язку між вами та терапевтом.

Однак, у певних випадках, коли ваш доступ до Сеансів надається за договором між нами та вашим роботодавцем або іншим діловим партнером (наприклад, у рамках корпоративної програми психічного здоров’я), Сеанс може бути наданий безпосередньо нами. У цих випадках ви будете заздалегідь чітко поінформовані про те, що Платформа виступає постачальником Сеансу.

Ці Умови та наші взаємовідносини регулюються законодавством Угорщини та законодавством ЄС, навіть якщо вони містять міжнародний (іноземний) елемент. Однак це положення не впливає на будь-які місцеві права споживачів.

Ми можемо змінити Умови з поважних причин, таких як зміни в законодавстві, покращення послуг або технічні розробки. Ви будете повідомлені про такі зміни електронною поштою та через Платформу. Якщо ви не згодні зі зміненими Умовами, ви можете розірвати договір без будь-яких штрафних санкцій, надіславши нам повідомлення до набрання чинності змін. Нова редакція Умов набуває чинності на 15-й день після її публікації на Платформі. Ми повідомимо вас про таку зміну електронною поштою, через Платформу та під час входу у ваш Обліковий запис. Якщо ви не згодні з новою редакцією Умов, ви можете негайно розірвати Договір електронною поштою. Це має бути зроблено без шкоди для прав та обов'язків, що виникли протягом періоду дії попередньої редакції Умов. У такому випадку Договір буде розірвано в день, що передує даті набрання чинності повідомленої зміни. Якщо ви не скористаєтеся своїм правом на розірвання Договору, нова редакція Умов вважатиметься прийнятою.

Платформа не надає медичну допомогу, діагностику чи лікування. Послуги та сеанси, що пропонуються через Платформу, не кваліфікуються як послуги охорони здоров’я згідно із законодавством Угорщини (Закон CLIV від 1997 року про охорону здоров’я) та не призначені для заміни професійної медичної чи психіатричної допомоги. Усі сеанси проводяться незалежними фахівцями (наприклад, психологами, коучами), які працюють під власною професійною відповідальністю та, де це можливо, за власними ліцензіями. Якщо у вас виникли захворювання або психіатричний стан, або якщо ви перебуваєте в кризовій ситуації, негайно зверніться до ліцензованого медичного працівника або до служб екстреної допомоги.
У разі будь-яких захворювань або психічних розладів, будь ласка, зверніться до ліцензованого медичного працівника.

Ви можете безкоштовно скасувати Сеанс до 24 годин до його запланованого початку. Якщо ви скасуєте пізніше або не відвідаєте Сеанс, сплачена плата не буде повернена. Забронювавши Сеанс протягом 24 годин, ви прямо погоджуєтеся на негайне надання послуги та визнаєте, що це обмежує ваше право на відмову від замовлення відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

Зверніть увагу, що якщо ви надасте нам невірні або неповні дані чи інформацію під час реєстрації вашого Облікового запису на Платформі або бронювання Сеансу, ми не несемо відповідальності за будь-яку шкоду чи збитки, які можуть бути спричинені цим.

Ми діємо виключно як посередницька платформа, що з'єднує вас із незалежними терапевтами, які надають свої послуги під власну професійну відповідальність і не є співробітниками чи агентами Платформи.

Зверніть увагу, що ми не несемо жодної відповідальності за сеанси, проведені Терапевтом, або за контент, опублікований ним. Терапевт несе пряму та повну відповідальність за будь-яку шкоду, завдану сеансом або наданою ним інформацією.

Однак ви завжди несете відповідальність за свої дії до, під час та після сеансу терапії.

Крім того, ми не несемо відповідальності за будь-яку шкоду чи збитки, що можуть бути спричинені неправильним використанням Платформи, або за будь-яку шкоду чи збитки, що виникли в результаті використання Платформи або обмеження чи переривання доступності Платформи, за винятком випадків, коли така відповідальність не може бути виключена або обмежена відповідно до чинного законодавства.

Використовуючи Платформу та бронюючи Сеанси, ви визнаєте та погоджуєтеся з цими обмеженнями відповідальності.

Ми залишаємо за собою право тимчасово або назавжди призупинити або обмежити доступ до вашого Облікового запису та можливість бронювати Сеанси, якщо ви порушуєте Договір (включаючи ці Умови), порушуєте чинне законодавство або неодноразово скасовуєте чи переносите Сеанси без достатніх підстав. Ми повідомимо вас про такі заходи заздалегідь, де це можливо, та надамо можливість відреагувати, якщо не потрібні негайні дії з міркувань безпеки або дотримання вимог.

Як споживач, ви, як правило, маєте право відмовитися від договору, укладеного онлайн, протягом 14 днів без пояснення причин, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Однак, зверніть увагу, що після того, як ми повністю надали Послуги за договором (наприклад, після проведення Сеансу), ваше право на відмову втрачає чинність. Бронюючи та оплачуючи Сеанс, ви прямо визнаєте та погоджуєтеся з тим, що Сеанс може бути запланований та проведений протягом 14-денного періоду відмови. У таких випадках ви відмовляєтеся від свого права на відмову після проведення Сеансу. Якщо ви з цим не згодні, ми не надаватимемо Послуги, доки не закінчиться 14-денний період відмови. Ця політика відмови також застосовується до придбання ваучерів через Платформу.

1. Яка мета платформи SPEAK YOUR MIND та яка мета цих Умов та положень?

Платформа містить:

Інформація для широкого загалу з акцентом на психотерапію та консультування;
Інтерфейс для надання онлайн-консультацій, особливо в галузі терапії та коучингу, від досвідчених терапевтів («Терапевт»).

За допомогою Платформи ми надаємо наші послуги згідно з договором про надання послуг та використання Платформи («Договір»), який полягає, зокрема, у наданні доступу до Платформи, створенні Облікового запису, управлінні Обліковим записом, використанні Платформи та інших послугах, описаних у цих Умовах та положеннях («Послуги»).

Ці Умови та положення застосовуються до Договору, який ми, як Оператор Платформи, укладаємо з будь-яким користувачем Платформи, який бронює окремі Сеанси через Платформу та бере в них участь («Клієнт» або «ви») (Клієнт та Оператор далі спільно іменуються «Сторони договору»). Ці Умови та положення регулюють наші взаємні права та обов'язки, що виникають у зв'язку з Договором або за ним. Ці Умови та положення є невід'ємною частиною Договору. Ми також можемо укласти Договір на умовах, відмінних від тих, що викладені в цих Умовах та положеннях, і в цьому випадку переважну силу мають положення, викладені в Договорі.

Якщо ви зацікавлені у використанні Платформи та бронюванні Сеансу, необхідно прийняти ці Умови та положення, ознайомитися з Політикою конфіденційності та укласти з нами Договір.

Договір та Умови регулюються угорським законодавством та законодавством ЄС, зокрема відповідними положеннями угорського цивільного законодавства та правил захисту прав споживачів (якщо ви укладаєте Договір як споживач). Якщо відносини, встановлені Договором (включаючи Умови й положення), містять міжнародний (іноземний) елемент, то сторони погоджуються, що такі відносини регулюються угорським законодавством та законодавством ЄС. Однак це положення не впливає на відповідні права споживачів.

Ми можемо в односторонньому порядку змінити або доповнити формулювання Умов у будь-який час. Нове формулювання Умов набуває чинності на 15-й день після його публікації на Платформі. Ми повідомимо вас про таку зміну електронною поштою, через Платформу або під час входу до вашого Облікового запису Клієнта. Якщо ви не згодні з новим формулюванням Умов, ви можете негайно розірвати Договір електронною поштою. Це не впливає на права та обов'язки, що виникли протягом періоду дії попереднього тексту Умов. У такому випадку Договір буде розірвано в день, що передує даті набрання чинності повідомленої зміни. Якщо ви не скористаєтеся своїм правом на розірвання Договору, нове формулювання Умов вважатиметься прийнятим.

Якщо вам потрібно зв’язатися з нами, ви можете зробити це, скориставшись наступними контактними даними:

ВИСКАЗУЙ СВОЮ ДУМКУ KFT
1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2. ajtó
Електронна пошта: info@speakyourmind.help

Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Оскільки ми є «посередником-постачальником послуг» та керуємо «онлайн-платформою», ми повинні дотримуватися Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Закон про цифрові послуги) («Угода про цифрові послуги»). Ці Умови та положення визначають необхідну інформацію про наші права та ваші права та обов’язки, що виникають із Угоди про цифрові послуги, щодо потенційного незаконного контенту на Платформі.

Контактна електронна адреса info@speakyourmind.help , і вона також є призначеною контактною особою для вас та для державних органів з питань, пов’язаних із Законом про цифрові послуги (DSA); ви можете спілкуватися з нами угорською або англійською мовами.

2. Для кого призначена платформа?

Платформа розроблена для широкої громадськості з метою підвищення обізнаності щодо теми психотерапії та психічного здоров'я. Крім того, через Платформу можна записатися на прийом («Сеанс») до консультанта у сфері терапії, коучингу або консультування («Терапевт»).

Терапевти – це незалежні фахівці, які не є нашими працівниками та працюють під власну професійну відповідальність.

3. Чи надаємо ми медичні послуги?

Якщо ви використовуєте Платформу лише для сеансу з терапевтами, ми не надаємо та не організовуємо надання вам медичних послуг відповідно до Закону про охорону здоров’я.

Згідно з угорським законодавством, сеанси не кваліфікуються як медичні чи психіатричні консультації, діагностика чи лікування.

Замовляючи сеанс, ви добровільно та за власним бажанням контактуєте з Терапевтом. Ви визнаєте, що цей контакт та спілкування під час сеансу не є частиною медичного обслуговування, і Терапевт не несе відповідальності за ваше здоров'я.

Якщо під час сеансу ви отримаєте рекомендацію від терапевта звернутися за професійною допомогою, ви зобов'язані врахувати ці рекомендації та врахувати їх у своїх подальших діях. Ні Оператор, ні Терапевт не несуть жодної відповідальності за ваші дії до, під час або після сеансу. Ви завжди несете відповідальність за всі свої рішення та дії.

4. Як укласти договір і чому мені потрібно створити обліковий запис?

Ми укладемо Договір разом, зареєструвавши ваш обліковий запис користувача на Платформі («Обліковий запис»). Договір вважається укладеним та набуває чинності з моменту отримання підтвердження реєстрації Облікового запису, яке ми надішлемо на адресу електронної пошти, вказану вами під час реєстрації.

Ви визнаєте, що ми не зобов'язані укладати Договір (ми можемо відмовити в реєстрації Облікового запису) на власний розсуд, зокрема з особами, які раніше порушили Договір (включаючи Умови та положення) або діяли з порушенням загальнообов'язкових правових норм.

Приймаючи Умови та підтверджуючи, що ви ознайомилися з Політикою конфіденційності, ви висловлюєте свою згоду на укладення Договору, згідно з яким ми дозволимо вам використовувати Платформу та користуватися нашими Сервісами. Таким чином, використання Платформи з метою замовлення Сеансу можливе лише на підставі реєстрації Облікового запису, через який ви зможете відвідувати профілі терапевтів («Профіль терапевта»), бронювати індивідуальні дати Сеансів та користуватися нашими іншими Сервісами.

Приймаючи Умови та положення, ви підтверджуєте, що ви не є неповнолітнім та маєте повну дієздатність укласти Договір. У випадку, якщо ви є неповнолітнім або не маєте повної дієздатності укласти Договір, для укладення Договору та участі в Сеансах потрібна згода вашого законного опікуна. Ми можемо будь-коли попросити вас довести, що ви є повнолітнім, що маєте повну дієздатність або що ваш законний опікун висловив згоду на укладення вами Договору. Якщо ви цього не доведете, ми можемо заблокувати ваш Обліковий запис та розірвати Договір. Якщо ви не доведете свою повну дієздатність під час Сеансу, Сеанс може бути негайно завершено, а вартість Сеансу не буде відшкодована.

Повідомляємо вас, що ми не модеруємо жодного контенту, який ви публікуєте на Платформі, оскільки обсяг такого контенту обмежується інформацією та персональними даними у вашому профілі, такими як ваше ім'я та прізвище, ваші контактні дані та інформація про заброньовані або вже відвідані Сесії.

Якщо у вас виникла криза психічного здоров’я або невідкладна медична допомога, негайно зверніться до ліцензованого медичного працівника або до місцевих служб екстреної допомоги.

5. Як зареєструватися на платформі та створити обліковий запис?

Реєстрація Облікового запису відбувається через Платформу, де ви заповнюєте необхідну інформацію, погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з Умовами та Політикою конфіденційності, і тим самим погоджуєтеся на укладення Договору.

Після завершення реєстрації Облікового запису ми надішлемо вам електронного листа з підтвердженням успішної реєстрації Облікового запису на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час реєстрації. Разом із цим підтвердженням ми також надішлемо вам ці Умови та положення в їх поточній версії PDF.

Під час реєстрації Облікового запису ви зобов’язані надати лише свою адресу електронної пошти та пароль, за умови, що ця інформація буде використана для входу до вашого Облікового запису, через який можна буде замовляти Сеанси та підключатися до них. Інші дані, які можуть бути надані під час реєстрації, є необов’язковими; однак, якщо ви їх заповнюєте, ви повинні надати правдиву інформацію, а якщо ви зміните її під час використання, ви повинні повідомити нас про зміну без зайвої затримки.

Ми не несемо відповідальності перед вами за будь-яку шкоду, спричинену наданням вами неправдивої або неправильної інформації під час реєстрації на Платформі. Ми не перевіряємо точність або правдивість наданої вами інформації. Ви можете перевірити та вільно змінити будь-які введені вами дані перед створенням Облікового запису, а зміни до введених вами даних можна внести після реєстрації Облікового запису.

Ви повинні бути старше 18 років, щоб створити Обліковий запис, користуватися Послугами та входити в Сеанс; у цьому випадку ви можете створити його без згоди вашого законного представника. Якщо вам менше 18 років, ви заявляєте, що маєте згоду вашого законного представника або що ви достатньо інтелектуально зрілі, щоб самостійно враховувати всі ризики та умови Договору та надання Послуг. Якщо ви вагаєтесь, вам завжди слід проконсультуватися зі своїм законним представником та отримати його згоду.

Ви несете повну відповідальність за використання імені користувача, пароля та/або інших кодів для входу, наданих під час реєстрації. Ми не несемо відповідальності за будь-яку шкоду, понесену у разі розголошення, крадіжки або неправомірного використання ваших даних для входу третьою особою, і в такому разі ви зобов’язані негайно змінити дані для входу та без зволікання повідомити нас. Будь ласка, не передавайте та не розголошуйте дані для входу до свого Облікового запису нікому. Кожен Клієнт може мати лише один Обліковий запис на Платформі та не має права дозволяти третім особам використовувати цей Обліковий запис.

Якщо у вас більше одного активного Облікового запису на Платформі, ви зобов'язані повідомити нас про таку ситуацію, щоб ми могли зв'язати ці Облікові записи та відстежувати Сесії. Ми видалимо один з Облікових записів після його зв'язування з іншим за нашою взаємною згодою.

Ви маєте право будь-коли звернутися до нас із проханням скасувати ваш Обліковий запис. Ми виконаємо ваш запит протягом 10 робочих днів з дати його отримання. Надішліть нам запит на скасування Облікового запису письмово на адресу нашого зареєстрованого офісу або в електронному вигляді на електронну адресу : info@speakyourmind.help

Ви визнаєте, що ми маємо право на власний розсуд тимчасово або повністю відключити використання Облікового запису, а також заблокувати ваш Обліковий запис від бронювання Сеансів, якщо ви порушуєте свої зобов'язання за Договором (включаючи Умови та положення) або, у зв'язку з використанням Платформи, порушуєте загальнообов'язкові правові норми, залежно від тяжкості такого порушення, або якщо ви продовжуєте скасовувати та переносити Сеанси без будь-якої конкретної та обґрунтованої причини.

Ви визнаєте, що ми залишаємо за собою право тимчасово або назавжди заблокувати ваш Обліковий запис та заблокувати його для бронювання Сеансів, якщо ви серйозно порушите свої зобов'язання за Договором (включаючи ці Умови та положення) або порушите чинне законодавство. Це також може стосуватися випадків, коли ви неодноразово скасовуєте або переносите Сеанси без поважної причини. Перед заблокуванням вашого Облікового запису ми повідомимо вас електронною поштою та надамо вам можливість пояснити свої дії.

6. Який зміст наших послуг?

На підставі Договору ми зобов'язуємося надавати вам Послуги в обсязі, дозволеному функціональними можливостями відповідного Облікового запису. Таким чином, ми дозволимо вам використовувати Платформу для організації сеансів з обраним вами Терапевтом, управління вашим Обліковим записом та, за необхідності, використання інших послуг, які Платформа надає вам через Обліковий запис.

Ви визнаєте, що ми не є постачальником консультаційних послуг. Сеанси проводяться терапевтами, з якими ви укладаєте спеціальний договір на надання консультаційних послуг («Договір з терапевтом»). Договір з терапевтом регулюється умовами, викладеними у статті 11 цих Умов та положень.

Ви визнаєте, що замовлення Сеансу через Платформу не створює жодних договірних відносин між нами та вами. Усі договірні відносини, що виникають внаслідок замовлення Сеансу, встановлюються між відповідним Терапевтом та вами.

Якщо ви порушите зобов'язання цих Умов та положень перед нами або перед Терапевтом, навмисно чи ні, ви несете відповідальність за завдану шкоду та зобов'язуєтесь відшкодувати нам усі витрати, які ми мали понести для усунення шкідливого стану, що виник внаслідок вашої порушницької поведінки.

Зверніть увагу, що контент Платформи, включаючи профілі терапевтів, надається виключно з інформаційною метою та не є рекламою чи схваленням описаних чи зображених продуктів, послуг, процедур, методів лікування, виробників, постачальників, брендів чи ідей.

Ви визнаєте, що Платформа або Обліковий запис не обов'язково повинні бути доступними цілодобово, особливо стосовно необхідного технічного обслуговування нашого апаратного та програмного обладнання або необхідного технічного обслуговування апаратного та програмного обладнання третіх сторін, які надають нам функціонування Платформи або інші пов'язані послуги, через форс-мажорні обставини, дії третіх сторін або збій живлення чи з'єднання. Ви будете повідомлені про будь-які перебої в роботі Платформи, якщо це можливо, через Платформу або ваш Обліковий запис.

Платформа діє виключно як посередник і не надає медичних, психіатричних, психологічних чи терапевтичних послуг. Усі сеанси проводяться незалежними терапевтами, які несуть повну відповідальність за їх зміст та результати.

Ми відмовляємося від будь-якої відповідальності за точність, якість або наслідки Сесій, включаючи будь-яку потенційну шкоду.

У разі невідкладної медичної або психіатричної допомоги негайно зверніться до ліцензованого фахівця або до служби невідкладної допомоги.

7. Як забронювати сеанс і як він проводиться?

Через Платформу ви можете забронювати час і дату сеансу з обраним терапевтом з обраною спеціалізацією через його профіль, де окремі терапевти вказують дати та часові інтервали, коли вони доступні для сеансів.

Коли ви шукаєте Терапевта, ми ранжуємо профілі Терапевтів за замовчуванням, який називається «рекомендовано». Ви також можете вибрати інші способи ранжування Терапевтів та їхніх профілів, наприклад, за їхнім стажем, кількістю відгуків та найнижчою або найвищою ціною за Сеанс. Можна додати додаткові способи. Наступні критерії є визначальними для позиції в рекомендованому рейтингу: кількість сеансів, проведених Терапевтом через Платформу, кількість дат Сеансів, доступних для бронювання на даний момент, кількість сеансів, скасованих Терапевтом, а також кількість і середнє значення відгуків. Усі ці критерії мають однакову цінність і рівноцінні один до одного. Критерії ранжування Терапевтів розглядаються разом, і жодному окремому критерію не надається пріоритет. Платформа залишає за собою право коригувати алгоритми ранжування для покращення якості рекомендацій. У разі виникнення будь-яких питань або скарг від Терапевтів, Платформа зобов'язується розглянути їх відповідно до встановленої процедури зворотного зв'язку.

Ви зробите замовлення на сеанс за допомогою наданої пропозиції, доступної в профілі конкретного терапевта. У формі замовлення ви заповните необхідні дані та, за потреби, специфікацію вашого завдання. Розміщуючи замовлення в профілі терапевта, ви даєте свою згоду на укладення Договору з терапевтом. Ви розміщуєте замовлення на сеанс, натискаючи кнопку «СПЛАТИТИ», що зобов'язує вас до оплати. З моменту натискання кнопки між вами та терапевтом укладається Договір з терапевтом.

Після цього ви сплатите ціну за сеанс у розмірі, зазначеному в профілі терапевта. Ви можете дізнатися більше про те, як ви можете оплатити ціну, у статті 10 цих Правил та умов.

Після оплати вартості сеансу, вам буде надіслано підтвердження замовлення електронною поштою. Підтверджуючи замовлення, Терапевт зобов'язується надати вам сеанс, і між вами та Терапевтом укладається Договір з Терапевтом.

Відразу після того, як ви замовите сеанс на певний час і день у конкретного терапевта, ми надішлемо вам підтвердження сеансу електронною поштою, а також посилання для зв’язку з терапевтом перед сеансом. Сам сеанс проводиться онлайн через Google Meet, доступний безпосередньо з Платформи. Ви можете вибрати, чи буде консультація лише з аудіо чи з аудіовідео, залежно від ваших уподобань.

Один сеанс триває 50 хвилин, або 90 хвилин у випадку парної терапії або терапії, що включає кількох Клієнтів, при цьому календар, доступний у Профілях Терапевтів, показує, що сеанс триває 60 хвилин або 100 хвилин. Сеанс можна забронювати за 24 години до початку. Під час сеансу Клієнт і Терапевт можуть домовитися про кількість додаткових сеансів та їх регулярність, за умови, що ця домовленість може бути реалізована шляхом замовлення додаткових сеансів з Облікового запису відповідно до процедури, описаної в цих Умовах.

Терапевт повинен чекати онлайн у відеодзвінку сеансу протягом 20 хвилин після його початку. Якщо ви зареєструєтесь із запізненням, час сеансу не буде продовжено на час вашого запізнення. Якщо ви взагалі не зареєструєтесь у відеодзвінку сеансу протягом 20 хвилин, терапевт виведе вас з відеодзвінка, і сеанс вважатиметься заявленим; тому ми не відшкодуємо вартість такого сеансу.

Якщо ви не задоволені першим Сеансом, але ви здійснили оплату безпосередньо та взяли участь у Сеансі, ви можете протягом 7 днів після Сеансу надіслати запит на повернення сплаченої за Сеанс суми на електронну адресу: info@speakyourmind.help , і сума буде повернена на рахунок, з якого вона була сплачена, протягом 30 днів з дати подання запиту. Повернення коштів за перший Сеанс можливе лише за умови, що Клієнт відвідав Сеанс та не порушив жодних зобов'язань за цими Умовами, включаючи своєчасне підключення та дотримання правил проведення Сеансу. Запит на повернення коштів має бути поданий у зазначений термін та на зазначену адресу електронної пошти. Це стосується лише першого Сеансу, і кожен Клієнт може скористатися цією опцією не більше одного разу.

Якщо ви не задоволені першим сеансом, здійснили оплату за допомогою Абонементу або Ваучера та взяли участь у сеансі, ви можете протягом 7 днів після сеансу надіслати запит на новий сеанс такої ж вартості на електронну адресу: info@speakyourmind.help . У такому випадку ми домовимося про нову дату сеансу з іншим терапевтом. Це стосується лише першого сеансу, і кожен Клієнт може скористатися цією опцією максимум один раз.

Ви можете скасувати замовлений сеанс не пізніше ніж за 24 години до його часу та дати. Ви можете скасувати сеанс через свій Обліковий запис, і в цьому випадку вам буде повернуто сплачену за сеанс суму на рахунок, з якого вона була оплачена, або початкову кількість передплачених сеансів буде поновлено. Якщо сеанс був оплачений Ваучером, запит на скасування необхідно подати в електронному вигляді на електронну адресу: info@speakyourmind.help , і в такому випадку вам буде дозволено обрати іншу дату сеансу -- така процедура може застосовуватися лише протягом терміну дії Ваучера. У певних випадках, і якщо Терапевт погоджується, можливо перенести сеанс пізніше ніж за 24 години до його часу та дати. Однак ми не можемо гарантувати вам, що таке перенесення буде можливим.

У випадку, якщо ви не берете участі в запланованому Сеансі або скасуєте його відповідно до описаної вище процедури, сума, сплачена за Сеанс, або сума Ваучера, використана для оплати Сеансу під час його бронювання, втрачається як одноразова компенсація за запланований Сеанс на користь Терапевта та Платформи.

У випадку, якщо Сеанс скасовується Терапевтом або Сеанс не відбудеться з причини з боку Терапевта чи Платформи, і водночас ми не домовимося з вами про інше, ви отримаєте відшкодування вартості Сеансу, переказавши гроші на банківський рахунок, з якого було оплачено замовлення на Сеанс, або початкову кількість Передоплачених Сеансів буде поновлено. Під час використання Ваучерів для оплати Сеансів, запити на скасування або перенесення часу Сеансу повинні бути подані не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу Сеансу. Перенесення часу після цього терміну підлягає схваленню Терапевтом та Платформою. Якщо Сеанс скасовується Клієнтом без дотримання терміну, Ваучер вважається використаним. Якщо Сеанс скасовується з вини Терапевта або Платформи, Клієнт має право повторно використати Ваучер для бронювання нового Сеансу. У разі оплати замовлення Ваучером, можна буде використати той самий Ваучер, який був використаний для скасованого Сеансу, для замовлення нового Сеансу такої ж вартості. Терапевт також може попросити вас перенести сеанс; однак ви не зобов'язані погоджуватися на таке перенесення.

8. Для чого потрібні ваучери та як їх використовувати?

За допомогою Платформи ви також можете замовити наш ваучер для отримання консультацій на суму, яку ви оберете («Ваучер»). Ці Правила та Умови застосовуються до замовлення та оплати Ваучера, аналогічно до бронювання дати Сеансу. На підставі договору купівлі-продажу щодо придбання Ваучера ви маєте ті ж права та обов’язки, що й у випадку Договору згідно з цими Правилами та Умовами, особливо щодо прав споживача.

Кожен Ваучер дійсний протягом 12 місяців з дати покупки, якщо під час покупки не зазначено інший термін дії. Після закінчення терміну дії Ваучер стає недійсним і не може бути використаний, повернений або продовжений.

Відповідно до Постанови Уряду Угорщини 45/2014 (II.26.) про імплементацію Директиви 2011/83/ЄС, ви маєте право відмовитися від покупки Ваучера протягом 14 днів без пояснення причин, за умови, що Ваучер не був використаний або частково. Щоб скористатися цим правом, ви повинні надіслати письмове повідомлення про відмову на електронну адресу: info@speakyourmind.help . Якщо відмова є дійсною, повна оплата буде повернута на початковий спосіб оплати протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення.

Ваучери не підлягають обміну на готівку, ні повністю, ні частково.

Якщо Сеанс, заброньований за допомогою Ваучера, скасовано менш ніж за 24 години до запланованого часу або якщо Клієнт не відвідує Сеанс, Ваучер вважається використаним і не підлягає поверненню чи повторному використанню.

Ваучери можна передати іншим особам; проте особа, яка використовує Ваучер, повинна прийняти ці Умови та положення та погодитися з ними.

9. Як працює підписка на членство?

Сеанси також можуть надаватися в рамках щомісячної підписки («Підписка»). У рамках вашої Підписки ви можете налаштувати щомісячний графік у своєму Обліковому записі на основі кількості обраних передплачених сеансів за кожен місяць для поточного Терапевта («Передоплачені сеанси»). Підписка завжди сплачуватиметься авансом за кожен наступний календарний місяць шляхом автоматичних платежів з вказаної кредитної картки. Підтвердження оплати за Підписку буде надіслано на вашу адресу електронної пошти, вказану у вашому Обліковому записі.

Ви маєте право відмовитися від Підписки протягом 14 днів з дати першого платежу, за умови, що ви не використали жодного з Передплачених Сесій. Якщо будь-які Сесії були використані, право на відмову втрачається.

Після оплати Передплати вибрана кількість доступних Передплачених Сесій буде додана до вашого Облікового запису та може бути використана в рамках бронювання Сесій. Незатребувані доступні Передплачені Сесії за кожен календарний місяць можуть бути перенесені на наступний місяць протягом дії Передплати.

Вашу Підписку можна припинити будь-коли в налаштуваннях вашого Облікового запису, починаючи з наступного календарного місяця, за який з вас ще не стягнуто плату за Підписку. У випадку, якщо у вас є невикористані Передплачені Сеанси наприкінці терміну дії Підписки, стандартні одноразові Ваучери будуть надіслані на вашу адресу електронної пошти, вказану у вашому Обліковому записі, в обмін на такі Передплачені Сеанси. Термін дії цих Ваучерів становить 1 рік з дати їх видачі. Після закінчення цього терміну ці Ваучери втрачаються на користь Оператора.

Підписка автоматично поновлюється щомісяця, якщо її не скасовувати. Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою щонайменше за 3 дні до кожного поновлення.

Протягом усього терміну дії поточної підписки ціна підписки та кількість передплачених сеансів у підписці відповідатимуть ціні за сеанс у обраного терапевта, дійсній у перший місяць поточної підписки. Будь-яке збільшення ціни сеансів терапевта (через зміну прейскуранта або підвищення терапевта до вищої категорії окремих сеансів) не впливає на кількість передплачених сеансів протягом терміну дії поточної підписки.

Оператор залишає за собою право змінювати умови або ціни Підписок, попередивши про це щонайменше за 30 днів. Ви будете повідомлені електронною поштою та зможете скасувати Підписку до того, як зміни набудуть чинності.

Усі платіжні дані безпечно обробляються сертифікованими сторонніми постачальниками платіжних послуг відповідно до чинних правил захисту даних, включаючи GDPR.

10. Як мені оплатити сеанс?

Вартість сеансу можна сплатити:

Через одноразовий платіжний шлюз Stripe Payments Europe, Ltd., доступний з Платформи,
Через підписку з передплаченими сеансами, або
Шляхом використання Ваучера (якщо порядок проведення Сеансу дозволяє таку опцію).

Підтвердження оплати за Сеанс або Ваучер буде надіслано на вашу електронну адресу, вказану під час реєстрації Облікового запису. Аналогічним чином, вам буде надіслано підтвердження оплати за Ваучером на електронну адресу, вказану в Обліковому записі. Бухгалтерський документ за Сеанс, як такий, буде надіслано вам нами як Оператором, а податковий документ буде оформлено на ім'я та рахунок Терапевта.

Рахунок-фактура буде виставлено та надіслано після завершення Сеансу або після марного закінчення часу Сеансу без його скасування, відповідно до процедури, встановленої цими Правилами та Умовами. Якщо Сеанс був оплачений Ваучером, бухгалтерський документ буде надіслано Клієнту, який скористався Ваучером, а не особі, яка його придбала.

Якщо Ваучер не використано протягом терміну його дії, то він вважається використаним, а сплачена сума втрачається як одноразова компенсація Оператору за надані Послуги та пов'язані з ними дії.

У разі будь-яких суперечок щодо оплати або запитів на повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами за вказаною електронною адресою протягом терміну, зазначеного в цих Умовах та положеннях.

11. Коли мені слід укладати договір з терапевтом і який його зміст?

Здійснюючи бронювання сеансу, тобто надсилаючи замовлення та здійснюючи оплату за сеанс, Договір з Терапевтом укладається в момент успішної обробки платежу та надсилання підтвердження замовлення. Зміст Договору визначається замовленням на сеанс та цими Правилами та Умовами.

На підставі Договору з Терапевтом, Терапевт надає Клієнту послуги, що полягають у консультаційній роботі, і Клієнт визнає та погоджується з тим, що поради та рекомендації, надані Терапевтом під час Сеансу, не призначені для заміни прийняття рішень та власної волі Клієнта у його справах. Терапевт не несе відповідальності за будь-які наслідки, що виникли внаслідок рішень Клієнта, прийнятих ним на основі консультації.

Окрім того, що викладено в цих Умовах та положеннях, ви не несете жодних додаткових витрат перед Терапевтом у зв'язку зі скасуванням Сеансу.

Інформація, розкрита Терапевту під час Сеансу, вважається конфіденційною, і Терапевт зобов'язується, в рамках чинного законодавства та відповідно до чинних законів про захист даних, включаючи GDPR, безпечно обробляти та захищати такі персональні дані. Конфіденційність Терапевта обмежується, зокрема, якщо, згідно з Кримінальним кодексом, він має так званий обов'язок повідомляти про те, що було скоєно або могло бути скоєно кримінальне правопорушення.

Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що Терапевт може консультувати хід та проведення Сеансів з іншими фахівцями, щоб забезпечити найвищу можливу якість наданих Сеансів. Якщо Клієнт бажає зберегти певні частини Сеансу суворо конфіденційними (Терапевт не має права розголошувати їхній зміст третім особам, з урахуванням положень про конфіденційність, викладених вище), він/вона повинен/повинна негайно повідомити про це Терапевта. Терапевт зобов'язаний беззастережно поважати це бажання Клієнта.
Терапевт не може надавати вам юридичні послуги, але ви можете звернутися до цих органів влади та отримати допомогу або додаткову інформацію тут: https://app.speakyourmind.help/emergency.

Також зверніть увагу, що в деяких випадках Терапевт може мати зобов'язання повідомляти, що випливає із закону, а в деяких випадках Терапевт зобов'язаний повідомити поліцію або інші органи влади у разі підозри, що було скоєно або може бути скоєно злочин. Це стосується не всіх злочинів та правопорушень, а лише тих, на які поширюється обов'язок повідомлення. Терапевт також зобов'язаний вжити належних заходів у разі вашої небезпеки та може зв'язатися з вашим контактним особою у разі необхідності, щоб запобігти такій небезпеці.

12. Які мінімальні технічні вимоги повинні бути виконані Користувачем для можливості користуватися Платформою та для належного проведення Сеансів?

Мінімальні технічні вимоги такі:

Швидкість інтернету не менше 384 кбіт/с,
Браузер: Chrome, Firefox, Safari, Edge (останні версії),
Планшет, настільний комп’ютер або мобільний пристрій із можливістю підключення до Інтернету та будь-яким із перелічених вище браузерів.

Ви несете відповідальність за виконання технічних вимог, а також несете пов'язані з ними витрати; підключення до Інтернету не пов'язане з жодними додатковими витратами з нашого боку, а тариф на підключення не відрізняється від тарифу вашого інтернет-провайдера.

13. Як поводитися на Платформі та під час використання Сервісів?

Ви зобов'язуєтесь, що:

Ви будете дотримуватися всіх зобов'язань, викладених у загальнообов'язкових правових нормах та цих Умовах;
Ви не порушуватимете інтелектуальну власність, що належить нам або третім особам (авторські права, торговельні марки, патенти тощо);
Під час використання Сервісів через Платформу ви не використовуватимете зневажливі, образливі, обурливі або соціально неприйнятні посилання, коментарі, фрази, слова чи графічні зображення чи жести, що стосуються релігії, раси, сексуальної орієнтації, статі чи інших цільових груп, або такі, що можуть порушувати особисті права (особистість, гідність, честь, серйозність, недоторканність приватного життя, особисте зображення, тілесну недоторканність), або мати будь-який загрозливий, ненависницький, образливий, непристойний, оманливий, наклепницький, образливий або образливий характер;
Ви утримуватиметеся від будь-яких дій, які можуть порушити, пошкодити, погіршити або перешкодити належному функціонуванню, цілісності чи безпеці Платформи, включаючи несанкціонований доступ, аналіз даних або зворотну інженерію;
Ви не будете рекламувати або поширювати на Платформі адреси інших веб-сайтів, що служать аналогічній меті, що й Платформа, а також не будете рекламувати, відображати та публікувати рекламу та інші подібні повідомлення, незалежно від того, чи стосуються вони продукту, послуги, виробника чи постачальника;
Ви не будете використовувати Платформу для продажу товарів, послуг або розповсюдження рекламних матеріалів.

14. Чи маєте ви якісь інші права та обов'язки?

Використовуючи Платформу, Обліковий запис та бронюючи Сеанси, ви зобов'язуєтесь дотримуватися наступних зобов'язань:

Поводитися під час виконання Договору таким чином, щоб не завдати шкоди добрій репутації Компанії, та дотримуватися цих Умов;
Захищати права інтелектуальної власності, що належать нам, а також права Терапевтів або третіх осіб, на які може вплинути виконання Договору;
У разі зміни адреси для доставки документів або контактних, банківських та інших реквізитів, що стосуються виконання Договору, повідомте нас без зайвої затримки про такі зміни; якщо ви цього не зробите, то будь-яка неможливість зв’язатися з вами здійснюється за ваш рахунок.

Наступні положення цієї статті застосовуються, якщо ви вступаєте в договірні відносини з нами та Терапевтом виключно як споживач, тобто особа, яка діє стосовно нас поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання своєї професійної діяльності.

Як споживач, ви зазвичай маєте право відмовитися від Договору протягом 14 днів з дати укладення Договору онлайн без пояснення причин. Це означає, що Договір вважається таким, ніби він ніколи не був укладений, і обидві сторони повинні повернути одна одній те, що вони надали (у звичайних інтернет-магазинах покупець повертає товар, а продавець повертає гроші).

Ми виступаємо в ролі посередника під час бронювання сеансу; тому Угода між нами стосується лише використання нашого сайту та вашого профілю. Ми не є стороною Договору з Терапевтом, який ви укладаєте, безпосередньо бронюючи сеанс у конкретного Терапевта.
Договір з Терапевтом укладається після підтвердження вами замовлення та успішного здійснення оплати.

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Уряду Угорщини 45/2014 (II.26.) про імплементацію Директиви 2011/83/ЄС, ви не маєте права розірвати Договір з нами, якщо послуга вже була повністю виконана з вашої попередньої прямої згоди.

Бронюючи сеанс або купуючи Ваучер, ви прямо погоджуєтеся на негайне виконання послуг і визнаєте, що втрачаєте право відмови від послуг після їх повного надання.

Якщо ви не погоджуєтесь з цим, ми відкладемо надання Послуг до закінчення 14-денного періоду відмови. Це також стосується покупок Ваучерів.

Через це цей розділ не містить окремої форми для виведення коштів або додаткових інструкцій щодо процедури виведення коштів.

Усі персональні дані, надані у зв'язку з використанням Платформи та бронюванням Сеансів, обробляються відповідно до чинних правил захисту даних, включаючи GDPR, та обробляються безпечно.

Ми обробляємо ваші скарги через електронну адресу info@speakyourmind.help. Ми надішлемо вам інформацію про хід розгляду вашої скарги на вашу електронну адресу.

15. Які ваші права від неналежного виконання та як їх реалізувати?

Якщо ви вважаєте, що ми помилилися, тобто надали вам Послугу, яка є дефектною (за обсягом або якістю не відповідає узгодженим умовам), ви можете подати претензію у повній відповідності до законодавства (зокрема Цивільного кодексу). Так само, якщо ви вважаєте, що Сеанси були надані дефектно.

Якщо терапевт не надасть вам сеанс належним чином та вчасно, ви маєте право забронювати альтернативну дату сеансу у терапевта на ваш вибір.

Будь ласка, заявіть про свої права щодо недоліків у виконанні послуг у нас як у Операторі Платформи, або письмово за адресою нашого зареєстрованого офісу, або на нашу електронну адресу info@speakyourmind.help. Ви будете поінформовані про хід та врегулювання заявленого права на компенсацію через контактну інформацію, яку ви надали у своєму Обліковому записі.

Якщо ми можемо виправити дефект, ви можете попросити нас (1) виправити його, (2) заповнити те, чого не вистачає, або (3) попросити про розумну знижку на ціну.

Якщо ми не зможемо усунути дефект, ви можете вимагати від нас (1) розумного зниження ціни або (2) відмови від Договору.

Зверніть увагу: причиною скарги не може бути те, що надана послуга не відповідає вашим суб'єктивним очікуванням , особливо у випадку сеансів з терапевтом, які за своєю природою є дуже індивідуальними.

Ви повинні повідомити про дефект якомога швидше після його виявлення, але не пізніше ніж через 6 місяців після надання послуги (надання послуг). Ми складемо акт про рекламацію, коли ви подасте претензію.
Будь ласка, додайте до скарги свої контактні дані, опишіть, на що ви скаржитеся, як ви хочете, щоб скаргу було розглянуто, та що ми надали вам послугу. Коли ви подаєте скаргу, ми надішлемо вам електронне підтвердження із зазначенням дати скарги, змісту скарги, необхідного способу її обробки та ваших контактних даних.

Ми опрацюємо претензію та усунемо дефект якомога швидше, але не пізніше ніж через 30 днів після її пред'явлення, якщо ми письмово не погодимося, що це займе більше часу. Якщо ми не дотримаємося 30-денного терміну розгляду претензії, ви можете відмовитися від Договору .
У разі обґрунтованої претензії ви маєте право на відшкодування необхідних витрат, понесених у зв'язку із захистом ваших прав (наприклад, поштові витрати), які ви повинні вимагати протягом одного місяця після усунення дефекту.
Після врегулювання претензії ми надамо вам підтвердження про її врегулювання.

Ми не несемо відповідальності за послуги, що надаються вам третіми сторонами, такі як якість вашого інтернет-з’єднання, якість телекомунікаційних послуг, що надаються відповідним оператором, або рівень тарифів.

Ми розробляємо та використовуємо інструменти, щоб забезпечити безпеку Платформи для всіх. Якщо ви помітили будь-яке порушення Умов та/або загальночинного законодавства, ви можете повідомити про це, надіславши електронного листа на адресу info@speakyourmind.help. Ми дуже серйозно ставимося до будь-якого такого повідомлення та активно його розглядаємо. Дякуємо, що допомагаєте нам підтримувати безпеку Платформи.

16. Якою мірою ви несете відповідальність під час використання Платформи? Чи обмежена наша відповідальність як Оператора Платформи якимось чином?

Оператор не несе жодної відповідальності за Сеанси та контент, розміщений у Профілі Терапевта, а також за належне проведення Сеансів. Терапевт несе повну відповідальність за будь-яку шкоду, завдану Сеансами або інформацією Терапевта. Однак ви завжди несете відповідальність за власні дії до, під час та після Сеансу.

Зверніть увагу: Платформа надає лише технічні та адміністративні інструменти для спілкування між Клієнтами та Терапевтами. Ми не контролюємо, не оцінюємо та не контролюємо зміст чи якість Сеансів. Тому ми не несемо відповідальності за терапевтичну ефективність, психологічні поради чи інший контент, що надається Терапевтом.

Ми не несемо відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену неправильним використанням Платформи або Облікового запису з будь-якої причини (особливо через форс-мажор, дії третьої сторони або Клієнта, збій живлення або збій зв'язку). Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки (включаючи втрачену вигоду), що виникли б в результаті використання Платформи, Облікового запису або через обмеження чи переривання їхньої доступності; крім того, ми не несемо відповідальності за переривання надання Послуг, якщо це спричинено третіми сторонами або форс-мажорними обставинами (наприклад, кібератака, тривале відключення живлення або телекомунікаційного з'єднання, неналежне обслуговування, що надається сервісними компаніями) або Терапевтом (наприклад, неналежне поводження з Платформою, Обліковим записом, неможливість забезпечення підключення до Інтернету, дефект обладнання, дефект апаратного забезпечення, сторонніх компонентів та технологій тощо) або з підстав припинення роботи Платформи або Облікового запису. У цих випадках ви відмовляєтеся від права на компенсацію.

Ми не несемо відповідальності за будь-які діагнози, лікування чи медичні поради, надані під час Сеансу. Платформа не є постачальником медичних послуг і не замінює професійну медичну чи психологічну допомогу. Якщо ви перебуваєте в кризовій ситуації або потребуєте термінової медичної допомоги, зверніться до відповідних служб екстреної допомоги або ліцензованих медичних працівників.

Ви зобов'язуєтесь нести всі правові наслідки, що виникають внаслідок порушення ваших зобов'язань, таких як зобов'язання за цими Умовами та положеннями, Договором, Договором з Терапевтом або зобов'язання, встановлені загальнообов'язковими правовими нормами. Крім того, ви зобов'язані відшкодувати нам усі витрати та видатки, понесені в результаті пред'явлення претензій третіх осіб до нас через будь-яке порушення вашого зобов'язання. Це не обмежує право Оператора та третіх осіб на компенсацію (матеріальної та нематеріальної шкоди), понесеної внаслідок порушення будь-якого зобов'язання Клієнта.

Вищезазначені обмеження відповідальності застосовуються в тій мірі, в якій це дозволено чинним законодавством Угорщини та правилами Європейського Союзу щодо захисту прав споживачів.

17. На який термін укладається договір і як його можна розірвати?

Будь-яка з Договірних Сторін може розірвати Договір, надіславши письмове (включаючи електронне) повідомлення іншій Стороні на адресу електронної пошти іншої Сторони. Строк попередження становить один місяць і починається з першого дня календарного місяця, наступного за днем, коли письмове повідомлення було доставлено іншій Стороні.

Розірвання Договору також відбувається, серед іншого, шляхом анулювання Облікового запису; це не впливає на підстави для розірвання Договору, що випливають з нормативних актів. Обліковий запис може бути анульовано:

За взаємною згодою;
Через порушення Договору (включаючи Умови та положення) з боку Клієнта;
У разі неактивності Облікового запису більше 24 місяців.

Сторони можуть відмовитися від Договору лише у випадках, передбачених законом. Сторони не можуть відмовитися від Договору щодо виконання, яке вони вже надали одна одній.

Розірвання Облікового запису або інше розірвання Договору також вважається розірванням Підписки. Якщо на момент розірвання Договору або видалення Облікового запису на вашому Обліковому записі залишаються передплачені, але невикористані Сеанси або невикористані Ваучери, вони будуть анульовані без будь-якої компенсації Оператору.

18. Інтелектуальна власність

Ми є виключним та необмеженим виконавцем усіх майнових, а також, у максимально можливому та дозволеному законом обсязі, особистих прав на Платформу як твір, захищений авторським правом, у розумінні Закону № 121/2000 Зб. про авторське право та права, суміжні з авторським правом, з поправками («Закон про авторське право»).

Підписуючи цей Договір, ви отримуєте обмежене право (далі – «Ліцензія») на використання Платформи виключно в обсязі та в межах функціональності, доступної вам у вашому Обліковому записі. Ліцензія за цим Договором є невиключною. Ліцензія надається на термін дії Договору. Ліцензія є необмеженою за територією та надається безкоштовно. Згідно з Ліцензією, ви не маєте права надавати частину дозволів, що складають Ліцензію (надавати субліцензію), третій стороні або переуступати Ліцензію третій стороні без нашої згоди.

Усі наші права (як майнові, так і особисті, якщо це дозволено законом) на Платформу залишаються за нами. Згідно з Договором, ми не надаємо вам жодних додаткових прав чи доступу до Платформи поза межами Ліцензії.

19. Що відбувається з вашими персональними даними?

Як Оператор, так і Терапевт обробляють ваші персональні дані відповідно до чинного законодавства з метою виконання Договору та надання Послуг відповідно до цих Умов та положень. Для отримання додаткової інформації про те, як обробляються ваші персональні дані, див. Політику конфіденційності GDPR.

20. Механізм повідомлення про контент, сповіщення та вжиття заходів

Якщо ви вважаєте певний контент, опублікований на Платформі, незаконним, ви можете повідомити про це електронною поштою. Ви можете скористатися формою, що додається до Умов та положень як додаток 1. Після отримання такого повідомлення ми підтверджуємо його отримання вам електронною поштою. Ми також без зайвої затримки повідомляємо вас про наше рішення щодо інформації, якої стосується повідомлення, та надаємо вам інформацію щодо можливостей заперечення такого рішення.

Якщо ви пропустите або не включите певну інформацію, як того вимагає форма в додатку 1, ви враховуєте, що ваше повідомлення може бути не оброблене через відсутність необхідної інформації з нашого боку.

Ми оброблятимемо всі повідомлення, що містять необхідну інформацію, своєчасно, сумлінно, не свавільно та об’єктивно. Ми не використовуємо жодних автоматизованих засобів та засобів прийняття рішень для такої обробки.

21. Альтернативне вирішення спорів для споживачів

Якщо ви як Клієнт також є споживачем, тобто укладаєте з нами Договір поза межами вашого бізнесу, то відповідно до Закону № 634/1992 Sb., Закон про захист прав споживачів, ви як споживач маєте право на альтернативне вирішення споживчого спору, що виникає з Договору. У такому випадку ви можете звернутися до Угорського національного органу захисту даних та свободи інформації (адреса: 1055 Будапешт, Falk Miksa utca 9-11., електронна пошта: ugyfelszolgalat@naih.hu, вебсайт: https://www.naih.hu).

Альтернативне вирішення споживчого спору завжди ініціюється лише за вашим запитом, у випадку, якщо ви не змогли вирішити спір безпосередньо з нами (якщо це стосується надання наших послуг).

Ви можете подати заяву про позасудове врегулювання спору не пізніше одного року з дати, коли ви вперше скористалися своїм правом у спорі з нами – простіше кажучи – коли ви вперше подали нам скаргу.

Крім того, ви також можете ініціювати позасудове врегулювання спору онлайн на платформі ODR, доступній за адресою www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Ви можете використати аналогічну процедуру, якщо суперечка стосується Договору з терапевтом.

22. Заключні положення

Форс-мажор

Ні Оператор, ні Клієнт не несуть відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні своїх договірних зобов'язань, якщо таке невиконання або затримка спричинені подіями, що знаходяться поза їхнім розумним контролем («Форс-мажорні обставини»). Форс-мажорні обставини включають, але не обмежуються, стихійні лиха (такі як повені, землетруси, шторми), пандемії, воєнні дії або терористичні акти, дії чи обмеження уряду, страйки, кібератаки, відключення електроенергії, збої в телекомунікаціях або Інтернеті та інші подібні непередбачувані події.

У разі настання Форс-мажорних обставин постраждала Сторона повинна без зайвої затримки повідомити іншу Сторону та докласти всіх розумних зусиль для якомога швидше відновлення виконання.

Якщо Форс-мажорні обставини тривають більше 30 днів, будь-яка зі Сторін може розірвати Договір без жодної відповідальності за умови сплати всіх належних платежів за вже надані послуги.

Оператор залишає за собою право припинити роботу Сервера та/або надання Послуг через Сервер у будь-який час, навіть без пояснення причин. Якщо це станеться, Оператор гарантує, що платежі Клієнтів за Сесії, які з цієї причини більше не відбудуться, будуть повернуті Клієнтам тим самим способом, яким вони були сплачені, протягом 14 днів з моменту припинення.

Будь-яка недійсність або недійсність будь-якого положення Умов не призводить до їх недійсності або недійсності. Недійсне або недійсне положення Умов замінюється положенням, значення якого максимально наближене до недійсного або недійсного положення.

Ми маємо право надавати Послуги та експлуатувати Платформу на підставі торговельної ліцензії; контроль за торговельною ліцензією здійснюється, в межах своєї компетенції, відповідним органом торговельної ліцензії. Ми також підлягаємо нагляду Угорського національного органу захисту даних та свободи інформації щодо дотримання Закону № 634/1992 Зб. «Про захист прав споживачів» з поправками.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих Умов та положень. Ви будете повідомлені про будь-які суттєві зміни щонайменше за 14 днів до їх набрання чинності електронною поштою або через ваш Обліковий запис.

Згода користувача

Створюючи Обліковий запис, використовуючи Платформу або активно підтверджуючи через інтерфейс (наприклад, натискаючи кнопку підтвердження, таку як «Я погоджуюся» або подібну), ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов та положень, включаючи будь-які документи, на які посилаються в цьому документі (наприклад, Політику конфіденційності). Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами та положеннями, ви не можете використовувати Платформу або її Послуги.

Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та положення, а також будь-які спори, що виникають у зв'язку з використанням Платформи або Послуг, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Угорщини. Будь-які правові спори підлягають виключній юрисдикції Будапештського столичного регіонального суду (Fővárosi Törvényszék), Будапешт, Угорщина.

Ці Умови набувають чинності 28 травня 2025 року. Можуть бути змінені.

Контактна інформація для офіційного/юридичного листування:

Компанія: Speak Your Mind Kft.

Юридична адреса: 1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2.

Електронна пошта: info@speakyourmind.help

Усі юридичні повідомлення та офіційну кореспонденцію слід надсилати на вищевказану адресу. Повідомлення, надіслані рекомендованим листом або електронною поштою, вважаються належним чином доставленими.

Додаток 1 до Умов та положень

ФОРМА ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ДІЙ

Надіслано (ім'я та прізвище):

Контактні дані (електронна пошта):

Пояснення, чому ви вважаєте контент незаконним:

Чітке визначення та опис контенту, який ви вважаєте незаконним (URL-адреса та, за необхідності, додаткова інформація, що дозволяє ідентифікувати незаконний контент):

Надсилаючи цей звіт, ви підтверджуєте свою добросовісну (щиру) переконаність у тому, що інформація та твердження, що містяться в ньому, є точними та повними.