A SPEAK YOUR MIND Platform – Terápiás Szolgáltatások Általános Szerződési Feltételei

Hatálybalépés dátuma: 2025.05.27.

A SPEAK YOUR MIND KFT, egy Yanykin Alexander által képviselt, 32522877-1-42 adószámú korlátolt felelősségű társaság, amelynek székhelye a 1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2. ajtó, Magyarország, e-mail: info@speakyourmind.help , a Magyar Cégbíróság által vezetett Cégnyilvántartásban bejegyzett társaság (az „Üzemeltető” vagy „mi”), üzemelteti a https://app.speakyourmind.help/ címen elérhető internetes platformot (együttesen: „Platform”).

Ezek a mi Általános Szerződési Feltételeink (a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek”), és javasoljuk, hogy olvassa el azokat teljes egészében. Ha ezt nem szeretné, szeretnénk kiemelni néhány, az Általános Szerződési Feltételekből eredő jogot vagy kötelezettséget, amelyeket fontosnak tartunk, vagy amelyek meglepőek lehetnek az Ön számára.

Megjegyzés: A terápiás üléseket általában független terapeuták végzik, akik nem az általunk alkalmazottak, és saját szakmai felelősségükre dolgoznak. Ilyen esetekben kizárólag közvetítő platformként működünk, elősegítve a kapcsolatot Ön és a terapeuta között.

Azonban bizonyos esetekben, amikor a Munkamenetekhez való hozzáférést a munkáltatója vagy más üzleti partnere között létrejött szerződés biztosítja (pl. egy vállalati mentálhigiénés program keretében), a Munkamenetet közvetlenül mi is biztosíthatjuk. Ezekben az esetekben előzetesen egyértelműen tájékoztatjuk Önt arról, hogy a Platform jár el a Munkamenet szolgáltatójaként.

Az Általános Szerződési Feltételekre és kölcsönös kapcsolatunkra a magyar és az uniós jog az irányadó, még akkor is, ha azok tartalmaznak nemzetközi (külföldi) elemet. Ez a rendelkezés azonban nem érinti a helyben alkalmazandó fogyasztói jogokat.

A Feltételeket érvényes okokból módosíthatjuk, például jogszabályváltozás, szolgáltatások fejlesztése vagy technikai fejlesztések esetén. Az ilyen változásokról e-mailben és a Platformon keresztül értesítjük. Ha nem ért egyet a módosított Feltételekkel, a módosítások hatálybalépése előtt küldött értesítéssel büntetés nélkül felmondhatja a megállapodást. A Felhasználási Feltételek új szövege a Platformon való közzétételt követő 15. napon lép hatályba. Az ilyen változásról e-mailben, a Platformon és a Fiókjába való bejelentkezéskor tájékoztatjuk Önt. Ha nem ért egyet a Felhasználási Feltételek új szövegével, a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja e-mailben. Ez nem sérti a Felhasználási Feltételek korábbi szövegének érvényességi ideje alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket. Ilyen esetben a Szerződés a bejelentett módosítás hatálybalépését megelőző napon megszűnik. Ha nem él a Szerződés felmondására vonatkozó jogával, a Felhasználási Feltételek új szövegét elfogadottnak tekintjük.

A Platform nem nyújt orvosi ellátást, diagnózist vagy kezelést. A Platformon keresztül kínált Szolgáltatások és Foglalkozások a magyar jog (1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről) értelmében nem minősülnek egészségügyi szolgáltatásnak, és nem céljuk a professzionális orvosi vagy pszichiátriai ellátás helyettesítése. Minden Foglalást független szakemberek (pl. pszichológusok, coachok) végeznek, akik saját szakmai felelősségükre és adott esetben saját engedélyük alapján dolgoznak. Ha Ön egészségügyi vagy pszichiátriai állapotban van, vagy krízishelyzetben van, kérjük, azonnal forduljon engedéllyel rendelkező egészségügyi szolgáltatóhoz vagy a sürgősségi szolgálatokhoz.
Bármilyen egészségügyi vagy pszichiátriai probléma esetén kérjük, forduljon szakképzett egészségügyi szolgáltatóhoz.

A foglalkozást díjmentesen lemondhatja a tervezett kezdési időpont előtt 24 órával. Ha később mondja le a foglalkozást, vagy nem jelenik meg rajta, a már befizetett díjat nem térítjük vissza. A 24 órás időszakon belüli foglalással Ön kifejezetten hozzájárul a szolgáltatás azonnali nyújtásához, és tudomásul veszi, hogy ez korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények szerinti elállási jogát.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha a Platformon történő regisztráció vagy a Munkamenet lefoglalása során helytelen vagy hiányos adatokat vagy információkat ad meg nekünk, nem vállalunk felelősséget az ebből eredő esetleges károkért vagy károkért.

Kizárólag közvetítő platformként működünk, amely összeköti Önt független terapeutákkal, akik saját szakmai felelősségükre nyújtják szolgáltatásaikat, és nem a Platform alkalmazottai vagy ügynökei.

Felhívjuk figyelmét, hogy semmilyen felelősséget nem vállalunk a Terapeuta által tartott foglalkozásokért vagy az általa közzétett tartalmakért. A Terapeuta közvetlenül és teljes mértékben felelős a foglalkozás vagy az általa nyújtott információk által okozott károkért.

Azonban mindig te vagy a felelős a saját tetteidért a terápiás ülés előtt, alatt és után.

Továbbá nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért vagy sérelmért, amelyet a Platform nem rendeltetésszerű használata okozhat, illetve a Platform használatából, illetve a Platform elérhetőségének korlátozásából vagy megszakításából eredő kárért vagy sérelmért, kivéve, ha az ilyen felelősséget az alkalmazandó jogszabályok értelmében nem lehet kizárni vagy korlátozni.

A Platform használatával és az Ülések foglalásával Ön tudomásul veszi és elfogadja ezeket a felelősségkorlátozásokat.

Fenntartjuk a jogot, hogy ideiglenesen vagy véglegesen felfüggesszük vagy korlátozzuk a Fiókjához való hozzáférést és az Ünnepek foglalásának lehetőségét, amennyiben megszegi a Szerződést (beleértve a jelen Feltételeket is), megsérti a vonatkozó törvényeket, vagy ismételten ésszerű indoklás nélkül lemond vagy átütemez Ünnepeket. Az ilyen intézkedésekről lehetőség szerint előzetesen értesítjük Önt, és lehetőséget biztosítunk a válaszadásra, kivéve, ha biztonsági vagy megfelelőségi okokból azonnali intézkedésre van szükség.

Fogyasztóként általában joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni az online megkötött szerződéstől, a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvényekkel összhangban. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy miután a szerződés szerinti Szolgáltatásokat teljes mértékben nyújtottuk (például a Szekció lebonyolítása után), az elállási joga lejár. A Szekció lefoglalásával és kifizetésével Ön kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szekció a 14 napos elállási időszakon belül ütemezhető és biztosítható. Ilyen esetekben Ön lemond az elállási jogáról, amint a Szekció lebonyolításra került. Ha ezzel nem ért egyet, a Szolgáltatásokat a 14 napos elállási időszak lejártáig nem nyújtjuk. Ez az elállási szabályzat a Platformon keresztül vásárolt utalványokra is vonatkozik.

1. Mi a SPEAK YOUR MIND platform célja, és mi a jelen Általános Szerződési Feltételek célja?

A platform a következőket tartalmazza:

• Tájékoztatás a nagyközönség számára, különös tekintettel a pszichoterápiára és a tanácsadásra;
• Felület online konzultációk biztosítására, különösen a terápia és a coaching területén tapasztalt terapeuták (a továbbiakban: „Terapeuta”) által.

A Platformon keresztül szolgáltatásainkat a Platform használatára és szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) alapján nyújtjuk, amely magában foglalja különösen a Platformhoz való hozzáférés biztosítását, Fiók létrehozásának lehetővé tételét, a Fiók kezelését, a Platform használatának lehetővé tételét, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben leírt egyéb szolgáltatásokat (a továbbiakban: „Szolgáltatások”).

A Felhasználási Feltételek vonatkoznak arra a Szerződésre, amelyet mi, mint Platformüzemeltető, a Platform bármely olyan felhasználójával kötünk, aki a Platformon keresztül egyéni Munkameneteket foglal, és részt vesz azokban (az „Ügyfél” vagy „Ön”) (Ügyfél és Üzemeltető a továbbiakban együttesen: szerződő „Felek”). Jelen Felhasználási Feltételek szabályozzák a Szerződéssel kapcsolatban vagy az alapján felmerülő kölcsönös jogainkat és kötelezettségeinket. Jelen Felhasználási Feltételek a Szerződés szerves részét képezik. Előfordulhat, hogy a jelen Felhasználási Feltételekben foglaltaktól eltérő feltételek mellett is kötünk Szerződést, ebben az esetben a Szerződésben foglalt rendelkezések az irányadók.

Ha érdekli a Platform használata és a Munkamenet lefoglalása, el kell fogadnia ezeket a Felhasználási feltételeket, meg kell ismerkednie az Adatvédelmi irányelvekkel, és meg kell kötnie velünk a Szerződést.

A Szerződésre és az Általános Szerződési Feltételekre a magyar jog és az uniós jog az irányadó, különösen a vonatkozó magyar polgári jogi és fogyasztóvédelmi jogszabályok (amennyiben Ön fogyasztóként köti meg a Szerződést). Amennyiben a Szerződéssel (beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is) létrehozott jogviszony nemzetközi (külföldi) elemet tartalmaz, akkor a Felek megállapodnak abban, hogy az ilyen jogviszonyra a magyar jog és az uniós jog az irányadó. Ez a rendelkezés azonban nem érinti az alkalmazandó fogyasztói jogokat.

A Felhasználási Feltételek szövegét bármikor egyoldalúan módosíthatjuk vagy kiegészíthetjük. A Felhasználási Feltételek új szövege a Platformon való közzétételt követő 15. napon lép hatályba. Az ilyen változásról e-mailben, a Platformon, vagy az Ügyfélfiókjába való bejelentkezéskor tájékoztatjuk Önt. Ha nem ért egyet a Felhasználási Feltételek új szövegével, a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja e-mailben. Ez nem érinti a Felhasználási Feltételek korábbi szövegének érvényességi ideje alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket. Ilyen esetben a Szerződés a bejelentett változás hatálybalépését megelőző napon megszűnik. Ha Ön nem él a Szerződés felmondására vonatkozó jogával, a Felhasználási Feltételek új szövegét elfogadottnak tekintjük.

Ha kapcsolatba szeretne lépni velünk, az alábbi elérhetőségeken keresztül teheti meg:

SPEAK YOUR GONDOLATAI KFT.
1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2. ajtó
Email: info@speakyourmind.help

A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Mivel „közvetítő szolgáltatóként” működünk, és mi üzemeltetjük az „online platformot”, be kell tartanunk az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendeletét (2022. október 19.) a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv (digitális szolgáltatásokról szóló törvény) módosításáról (a továbbiakban: „DSA”). Jelen Általános Szerződési Feltételek meghatározzák a DSA-ból eredő jogainkkal és az Ön jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos szükséges információkat a Platformon található potenciálisan illegális tartalmakkal kapcsolatban.

Az elérhetőségi e-mail cím info@speakyourmind.help, és ez egyben a kijelölt kapcsolattartó pont is az Ön és az állami hatóságok számára a DSA-val kapcsolatos ügyekben; magyarul vagy angolul is lehet velünk kommunikálni.

2. Kinek szánják a platformot?

A Platform célja, hogy felhívja a nagyközönség figyelmét a pszichoterápia és a mentális egészség témájára. Ezenkívül a Platformon keresztül időpontot (a továbbiakban: „Ülés”) lehet egyeztetni egy terápia, coaching vagy tanácsadás területén jártas tanácsadóval (a továbbiakban: „Terapeuta”).

A terapeuták független szakemberek, akik nem állnak az alkalmazásunkban, és saját szakmai felelősségükre dolgoznak.

3. Nyújtunk egészségügyi szolgáltatásokat?

Ha a Platformot kizárólag a Terapeutakkal való konzultációra használja, akkor nem nyújtunk és nem szervezünk egészségügyi szolgáltatásokat az Egészségügyi Törvény értelmében az Ön számára.

A foglalkozások a magyar törvények értelmében nem minősülnek orvosi vagy pszichiátriai konzultációnak, diagnózisnak vagy kezelésnek.

A foglalkozás lefoglalásával Ön önkéntesen és saját kérésére kapcsolatba lép a Terapeutával. Ön tudomásul veszi, hogy ez a kapcsolatfelvétel és kommunikáció a foglalkozás során nem része az egészségügyi ellátásnak, és a Terapeuta nem vállal felelősséget az Ön egészségi állapotáért.

Ha a foglalkozás során a Terapeuta ajánlást kap szakmai segítség igénybevételére, köteles megfontolni ezeket az ajánlásokat, és figyelembe venni azokat a következő lépései során. Sem az Üzemeltető, sem a Terapeuta nem vállal felelősséget az Ön cselekedeteiért a foglalkozás előtt, alatt vagy után. Ön mindig felelős minden döntéséért és cselekedetéért.

4. Hogyan kell szerződést kötni, és miért érdemes fiókot létrehoznom?

A Szerződést a felhasználói fiókod Platformon történő regisztrációjával (a továbbiakban: „Fiók”) kötjük meg. A Szerződés a Fiók regisztrációjának elfogadásával jön létre és lép hatályba, amelyet a regisztráció során megadott e-mail címre küldünk.

Ön tudomásul veszi, hogy saját belátásunk szerint nem vagyunk kötelesek Szerződést kötni (megtagadhatjuk a Fiók regisztrációját), különösen olyan személyekkel, akik korábban megszegték a Szerződést (beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is), vagy az általánosan kötelező érvényű jogszabályokat megsértve jártak el.

A Felhasználási Feltételek elfogadásával és az Adatvédelmi Szabályzat elolvasásának megerősítésével Ön hozzájárul a Szerződés megkötéséhez, amelynek értelmében lehetővé tesszük Önnek a Platform használatát és Szolgáltatásaink igénybevételét. Ezért a Platformnak a Foglalkozás megrendelésére való használata kizárólag a Fiók regisztrációja alapján lehetséges, amelyen keresztül megtekintheti a terapeuták profiljait (a továbbiakban: „Terapeuta Profilja”), lefoglalhatja az egyes Foglalkozások időpontjait, és igénybe veheti egyéb Szolgáltatásainkat.

A Felhasználási Feltételek elfogadásával Ön megerősíti, hogy nem kiskorú, és teljes cselekvőképes a Szerződés megkötéséhez. Amennyiben kiskorú, vagy nem rendelkezik teljes cselekvőképességgel a Szerződés megkötéséhez, a törvényes képviselőjének hozzájárulása szükséges a Szerződés megkötéséhez és a Foglalkozásokon való részvételhez. Kérhetjük, hogy igazolja, hogy nagykorú, teljes cselekvőképes, vagy hogy törvényes képviselője bármikor kifejezte hozzájárulását a Szerződés megkötéséhez. Ha ezt nem tudja bizonyítani, letilthatjuk Fiókját és felmondhatjuk a Szerződést. Ha a Foglalkozás során nem igazolja teljes cselekvőképességét, a Foglalkozás azonnali hatállyal befejeződhet, és a Foglalkozás árát nem térítjük vissza.

Tájékoztatjuk, hogy nem moderáljuk a Platformon közzétett tartalmakat, mivel az ilyen tartalmak köre a profiljában szereplő információkra és személyes adatokra korlátozódik, mint például a neve és vezetékneve, az elérhetőségei, valamint a lefoglalt vagy már részt vett Ülésekkel kapcsolatos információk.

Mentális egészségügyi válság vagy orvosi vészhelyzet esetén azonnal forduljon engedéllyel rendelkező egészségügyi szakemberhez vagy a helyi sürgősségi szolgálatokhoz.

5. Hogyan regisztrálhatok a platformon és hozhatok létre fiókot?

A Fiók regisztrációja a Platformon keresztül történik, ahol kitölti a szükséges információkat, elismeri, hogy megismerkedett az Általános Szerződési Feltételekkel és az Adatvédelmi Szabályzattal, és ezzel hozzájárul a Szerződés megkötéséhez.

A fiók regisztrációjának befejezése után küldünk egy visszaigazoló e-mailt a sikeres fiókregisztrációról a regisztráció során megadott e-mail címre. Ezzel a visszaigazolással együtt elküldjük Önnek a jelen Általános Szerződési Feltételeket is az aktuális PDF verzióban.

A Fiók regisztrálásakor Ön csak az e-mail címét és jelszavát köteles megadni, feltéve, hogy ezeket az információkat a Fiókjába való bejelentkezéshez használják, amelyen keresztül lehetőség van Munkamenetek megrendelésére és azokhoz való csatlakozásra. A regisztráció során megadott egyéb adatok megadása opcionális; azonban ha kitölti ezeket, akkor valós információkat kell megadnia, és ha használat közben megváltoztatja azokat, indokolatlan késedelem nélkül értesítenie kell minket a változásról.

Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért, amelyet a Platformon történő regisztráció során megadott hamis vagy helytelen információk okoznak. Nem ellenőrizzük az Ön által megadott információk pontosságát vagy valódiságát. A Fiók létrehozása előtt ellenőrizheti és szabadon módosíthatja a megadott adatokat, a Fiók regisztrációja után pedig a megadott adatok módosítására is lehetőség van.

18 éven felülinek kell lennie ahhoz, hogy Fiókot hozzon létre, használja a Szolgáltatásokat és bejelentkezzen a Munkamenetbe; ebben az esetben a Fiókot törvényes képviselője hozzájárulása nélkül is létrehozhatja. Ha 18 év alatti, kijelenti, hogy rendelkezik törvényes képviselője hozzájárulásával, vagy hogy kellően szellemileg érett ahhoz, hogy önállóan mérlegelje a Szerződés és a Szolgáltatások nyújtásának minden kockázatát és feltételét. Ha bizonytalan, mindig konzultáljon törvényes képviselőjével, és kérje a hozzájárulását.

Kizárólag az Ön felelőssége, hogy a regisztráció során megadott bejelentkezési nevet, jelszót és/vagy egyéb bejelentkezési kódokat használja. Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért, amely abból ered, ha bejelentkezési adatait harmadik fél nyilvánosságra hozza, ellopja vagy visszaél velük, és ebben az esetben köteles a bejelentkezési adatokat azonnal megváltoztatni, és haladéktalanul értesíteni minket. Kérjük, ne ossza meg és ne hozza nyilvánosságra fiókja bejelentkezési adatait senkivel. Minden ügyfélnek csak egy fiókja lehet a Platformon, és nem jogosult harmadik felek számára engedélyezni ennek a fióknak a használatát.

Ha egynél több aktív Fiókja van a Platformon, köteles tájékoztatni minket erről a helyzetről, hogy ezeket a Fiókokat párosíthassuk és nyomon követhessük a Munkameneteket. Kölcsönös megállapodásunk alapján az egyik Fiókot töröljük, miután a másikkal párosítottuk.

A Fiók törlésére vonatkozó kérelmet írásban küldje el székhelyünk címére, vagy elektronikusan az info@speakyourmind.help e-mail címre.

Ön tudomásul veszi, hogy saját belátásunk szerint jogosultak vagyunk a Fiók használatát ideiglenesen vagy teljesen letiltani, és a Fiókját a Munkamenetek lefoglalásából is blokkolni, ha Ön megszegi a Szerződésben (beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is) foglalt kötelezettségeit, vagy a Platform használatával összefüggésben – a jogsértés súlyosságától függően – általánosan kötelező érvényű jogszabályokat sért, vagy ha a Munkameneteket konkrét és méltányos indok nélkül folyamatosan lemondja és átütemezi.

Ön tudomásul veszi, hogy fenntartjuk a jogot, hogy ideiglenesen vagy véglegesen letiltsuk Fiókját, és megakadályozzuk a Munkamenetek foglalását, amennyiben súlyosan megszegi a Szerződésben (beleértve a jelen Általános Szerződési Feltételeket) foglalt kötelezettségeit, vagy megsérti a vonatkozó törvényeket. Ez akkor is érvényes lehet, ha ismételten, indokolatlanul lemondja vagy átütemezi a Munkameneteket. Fiókja letiltása előtt e-mailben értesítjük Önt, és lehetőséget biztosítunk a magyarázatra.

6. Mi a szolgáltatásaink tartalma?

A Szerződés alapján vállaljuk, hogy a vonatkozó Fiók funkciói által megengedett mértékben Szolgáltatásokat nyújtunk Önnek. Ezért lehetővé tesszük, hogy a Platformon keresztül időpontot egyeztessen a kiválasztott Terapeutájával, kezelje Fiókját, és szükség esetén igénybe vegyen egyéb szolgáltatásokat, amelyeket a Platform a Fiókon keresztül lehetővé tesz az Ön számára.

Ön tudomásul veszi, hogy nem nyújtunk tanácsadási szolgáltatásokat. A foglalkozásokat terapeuták végzik, akikkel Ön külön szerződést köt tanácsadási szolgáltatások nyújtására (a továbbiakban: „Szerződés terapeutával”). A terapeutával kötött szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek 11. cikkében foglalt feltételek vonatkoznak.

Ön tudomásul veszi, hogy a Platformon keresztül történő Ülésrendelés nem hoz létre semmilyen szerződéses viszonyt köztünk és Ön között. Az Ülésrendelésből eredő összes szerződéses viszony az adott Terapeuta és Ön között jön létre.

Ha Ön szándékosan vagy nem szándékosan megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt kötelezettségeit velünk vagy a Terapeutaval szemben, Ön felelős az okozott kárért, és vállalja, hogy megtéríti nekünk minden olyan költséget, amelyet a jogsértő magatartása miatt bekövetkezett káros állapot orvoslása érdekében kellett viselnünk.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Platform tartalma, beleértve a Terapeuták profiljait is, kizárólag tájékoztató jellegű, és nem jelenti a leírt vagy ábrázolt termékek, szolgáltatások, eljárások, kezelések, gyártók, szolgáltatók, márkák vagy ötletek promócióját vagy jóváhagyását.

Ön tudomásul veszi, hogy a Platformnak vagy a Fióknak nem kell folyamatosan elérhetőnek lennie, különösen a hardver- és szoftverberendezéseink szükséges karbantartása, illetve a Platform vagy más kapcsolódó szolgáltatások működtetését biztosító harmadik felek hardver- és szoftverberendezéseinek szükséges karbantartása tekintetében vis maior, harmadik fél intézkedése, áramkimaradás vagy csatlakozási hiba esetén. A Platform esetleges kieséseiről lehetőség szerint a Platformon vagy a Fiókján keresztül értesítjük.

A Platform kizárólag közvetítőként működik, és nem nyújt orvosi, pszichiátriai, pszichológiai vagy terápiás szolgáltatásokat. Minden foglalkozást független terapeuták vezetnek, akik teljes felelősséget vállalnak azok tartalmáért és eredményeiért.

Elhárítunk minden felelősséget a Munkamenetek pontosságáért, minőségéért vagy következményeiért, beleértve az esetleges károkat is.

Orvosi vagy pszichiátriai vészhelyzet esetén azonnal forduljon szakemberhez vagy sürgősségi szolgálathoz.

7. Hogyan lehet időpontot foglalni, és hogyan zajlik a foglalkozás?

A Platformon keresztül időpontot és dátumot foglalhat a kiválasztott terapeutával és annak specializációjával a terapeuta profilján keresztül, ahol az egyes terapeuták megadják a dátumokat és az időpontokat, amikor elérhetőek az ülésekre.

Amikor Terapeutat keres, a Terapeuta Profilokat alapértelmezetten „ajánlott” rangsor szerint rangsoroljuk. Választhat más módszereket is a Terapeuták és Profiljaik rangsorolására, például a tapasztalatuk hossza, az értékelések száma, valamint az ülés legalacsonyabb vagy legmagasabb ára alapján. További módszerek is hozzáadhatók. A következő kritériumok döntőek az ajánlott rangsorban elfoglalt hely szempontjából: a Terapeuta által a Platformon keresztül biztosított ülések száma, a jelenleg foglalható ülésidőpontok száma, a Terapeuta által lemondott ülések száma, valamint az értékelések száma és átlaga. Mindezek a kritériumok azonos értékűek és egyenlőek egymással. A Terapeuták rangsorolási kritériumait együttesen vesszük figyelembe, és egyetlen kritérium sem élvez prioritást. A Platform fenntartja a jogot, hogy a rangsorolási algoritmusokat módosítsa az ajánlások minőségének javítása érdekében. Terapeutáktól érkező kérdések vagy panaszok esetén a Platform vállalja, hogy a megállapított visszajelzési eljárásnak megfelelően felülvizsgálja azokat.

A terápiára vonatkozó megrendelést az adott Terapeuta Profilján elérhető ajánlaton keresztül adhatja le. A megrendelőlapon kitölti a szükséges adatokat, és szükség esetén a megbízás specifikációját. A Terapeuta Profilján történő megrendeléssel hozzájárul a Terapeutával kötendő szerződés megkötéséhez. A „FIZETÉS” gombra kattintva rendelheti meg a terápiát, amely fizetési kötelezettséget jelent. A gombra kattintás pillanatában létrejön a Terapeuta Szerződés Ön és a Terapeuta között.

Ezt követően a Terapeuta Profilján meghatározott összegben fizeti ki a kezelés árát. A fizetés módjáról a jelen Általános Szerződési Feltételek 10. cikkében olvashat bővebben.

A kezelés árának kifizetése után e-mailben visszaigazoljuk a rendelését. A rendelés visszaigazolásával a Terapeuta vállalja, hogy biztosítja Önnek a kezelést, és létrejön a Terapeuta-szerződés Ön és a Terapeuta között.

Közvetlenül azután, hogy megrendeli a konzultációt egy adott időpontra és napra az adott terapeutával, e-mailben visszaigazoljuk a konzultáció időpontját, valamint egy linket is küldünk, amellyel a konzultáció előtt felveheti a kapcsolatot a terapeutával. Maga a konzultáció online zajlik a Google Meeten keresztül, amely közvetlenül elérhető a platformról. Saját preferenciái alapján kiválaszthatja, hogy a konzultáció csak hangalapú vagy audio-videó formátumú legyen.

Egyetlen ülés 50 percig tart, párterápia vagy több klienst érintő terápia esetén 90 percig, a Terapeuta Profilokon elérhető naptárban pedig 60 perces vagy 100 perces ülésként jelenik meg. Az ülés legfeljebb 24 órával előre foglalható. Az ülés során az Ügyfél és a Terapeuta megállapodhat a további ülések számában és gyakoriságában, azzal a feltétellel, hogy ezt a megállapodást a Fiókból további ülések megrendelésével lehet végrehajtani a jelen Felhasználási Feltételekben leírt eljárás szerint.

A Terapeuta a foglalkozás kezdetét követően 20 percig online várakozik a videohívásos ülésen. Késői bejelentkezés esetén a foglalkozás időtartama nem hosszabbodik meg a késés idejével. Ha 20 percen belül egyáltalán nem jelentkezik be a videohívásos ülésre, a Terapeuta kijelentkezteti Önt a videohívásból, és a foglalkozást igényeltnek tekintjük; ezért az ilyen foglalkozás árát nem térítjük meg.

Ha nem elégedett az első Munkamenettel, és közvetlenül fizette a díjat, valamint részt vett a Munkameneten, a Munkamenetet követő 7 napon belül kérheti a befizetett összeg visszatérítését az info@speakyourmind.help e-mail címre , és az összeget a kérelem benyújtásának dátumától számított 30 napon belül visszatérítjük arra a számlára, amelyről a fizetés történt. Az első Munkamenetre vonatkozó visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az Ügyfél részt vett a Munkameneten, és nem szegte meg a jelen Felhasználási Feltételek szerinti kötelezettségeit, beleértve az időben történő csatlakozást és a Munkamenet lebonyolítási szabályainak betartását. A visszatérítési kérelmet a megadott határidőn belül és a megadott e-mail címre kell benyújtani. Ez csak az első Munkamenetre vonatkozik, és minden Ügyfél legfeljebb egyszer élhet ezzel a lehetőséggel.

Ha nem elégedett az első üléssel, és az Előfizetéssel vagy a Kuponnal fizette ki a díjat, valamint részt vett az ülésen, akkor az ülést követő 7 napon belül kérhet azonos értékű új ülést az info@speakyourmind.help e-mail címre . Ebben az esetben egy másik terapeutával egyeztetünk egy új időpontot az ülésre. Ez csak az első ülésre vonatkozik, és minden ügyfél legfeljebb egyszer élhet ezzel a lehetőséggel.

A megrendelt kezelést legkésőbb 24 órával az időpont és dátum előtt lemondhatja. A kezelést a Fiókján keresztül mondhatja le, ebben az esetben a kezelésért befizetett összeget visszatérítjük arra a számlára, amelyről fizette, vagy az eredetileg kifizetett kezelések számát megújítjuk. Ha a kezelést Utalvánnyal fizette, a lemondási kérelmet elektronikusan kell benyújtani az info@speakyourmind.help e-mail címre , és ebben az esetben választhat egy másik kezelési időpontot -- ez az eljárás csak a Utalvány érvényességi idejére alkalmazható. Bizonyos esetekben, és ha a Terapeuta beleegyezik, lehetőség van a kezelés átütemezésére 24 óránál későbbre. Azonban nem tudjuk garantálni, hogy ez az átütemezés lehetséges lesz.

Amennyiben nem vesz részt egy megbeszélt foglalkozáson, vagy a fent leírtak szerint lemondja azt, a foglalkozásért befizetett összeg, vagy a foglalkozás lefoglalásakor felhasznált Utalvány összege elveszik a tervezett foglalkozás átalányösszegű kártérítéseként a Terapeuta és a Platform javára.

Amennyiben a Terapeuta lemondja a kezelést, vagy az a Terapeuta vagy a Platform hibájából nem kerül megrendezésre, és nem állapodunk meg Önnel másként, a kezelés árát visszatérítjük a megrendelés kifizetéséhez használt bankszámlára történő átutalással, vagy az eredetileg előre fizetett kezelések számát megújítjuk. Utalványok használata esetén a lemondási vagy átütemezési kérelmeket legkésőbb a tervezett kezelés időpontja előtt 24 órával kell benyújtani. Ezen határidő utáni átütemezéshez a Terapeuta és a Platform jóváhagyása szükséges. Ha az Ügyfél a határidő be nem tartása mellett mondja le a kezelést, a kupont felhasználtnak tekintjük. Ha a kezelés a Terapeuta vagy a Platform hibájából történik, az Ügyfél a kupont felhasználhatja egy új kezelés foglalásához. Utalvánnyal történő fizetés esetén a lemondott kezeléshez használt kuponnal új, azonos értékű kezelés rendelhető. A Terapeuta kérheti Önt az ülés átütemezésére is; azonban Ön nem köteles elfogadni ezt az átütemezést.

8. Mire valók az utalványok, és hogyan használhatom fel őket?

A Platformon keresztül megrendelheti sorsolásos konzultációkra szóló utalványunkat is, az Ön által választott összegben (a továbbiakban: „Utalvány”). Az Utalvány megrendelésére és kifizetésére a Felhasználási Feltételek vonatkoznak, hasonlóan a Szekció időpontjának foglalásához. Az Utalvány megvásárlására vonatkozó adásvételi szerződés alapján Önt ugyanazok a jogok és kötelezettségek illetik meg, mint a jelen Felhasználási Feltételek szerinti Szerződés esetében, különös tekintettel a fogyasztói jogokra.

Minden utalvány a vásárlás dátumától számított 12 hónapig érvényes, kivéve, ha a vásárláskor kifejezetten más érvényességi időszakot tüntettek fel. Lejárat után az utalvány érvényét veszti, és nem használható fel, nem visszatéríthető és nem hosszabbítható meg.

A 2011/83/EU irányelv végrehajtásáról szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelettel összhangban Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni az utalvány megvásárlásától, feltéve, hogy az utalványt még nem váltotta be vagy részben használta fel. Ezen jog gyakorlásához írásbeli elállási nyilatkozatot kell küldenie az info@speakyourmind.help e-mail címre . Ha az elállás érvényes, a teljes befizetett összeget az értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módra.

Az utalványok sem egészben, sem részben nem válthatók készpénzre.

Amennyiben a Kuponnal lefoglalt Rendezvényt a megbeszélt időpont előtt kevesebb mint 24 órával lemondják, vagy ha az Ügyfél nem jelenik meg az Rendezvényen, a Kupon felhasználtnak minősül, és nem visszatéríthető vagy újra felhasználható.

Az utalványok más személyekre átruházhatók; azonban az utalványt beváltó személynek el kell fogadnia és bele kell egyeznie abba, hogy magára nézve kötelező érvényűek a jelen Általános Szerződési Feltételek.

9. Hogyan működik a tagsági előfizetés?

Az ülések havi tagság (az „Előfizetés”) részeként is biztosíthatók. Az Előfizetés részeként beállíthat egy havi ütemtervet a Fiókjában az aktuális Terapeuta számára előre kifizetett, kiválasztott ülések száma alapján (az „Előre fizetett ülések”). Az Előfizetés minden következő naptári hónapra előre kerül kifizetésre, a megadott hitelkártyáról történő automatikus fizetések alapján. Az Előfizetés fizetéséről szóló visszaigazolást a Fiókjában megadott e-mail címére küldjük.

Az első befizetés dátumától számított 14 napon belül jogosult elállni az Előfizetéstől, feltéve, hogy még nem használta fel az Előre Fizetett Előfizetéseket. Ha bármelyik Előfizetést felhasználta, az elállási jog elveszik.

Az Előfizetés kifizetése után a kiválasztott számú elérhető Előre Fizetett Alkalmazás hozzáadódik a Fiókodhoz, és az Alkalmazásfoglalás részeként beváltható. Az egyes naptári hónapokban igénybe nem vett, elérhető Előre Fizetett Alkalmazások az Előfizetés időtartama alatt átvihetők a következő hónapra.

Előfizetése bármikor megszüntethető a Fiókbeállításaiban, a következő naptári hónaptól kezdődően, amelyre még nem terhelték meg az Előfizetés díját. Abban az esetben, ha az Előfizetése végén még nem igényelt előre fizetett alkalmakat, az ilyen előre fizetett alkalmakért cserébe egyszer használatos utalványokat küldünk a Fiókjában megadott e-mail címére. Az utalványok érvényessége a kibocsátásuk dátumától számított 1 év. Ezt követően az utalványok elvesznek az Üzemeltető javára.

Az előfizetés automatikusan megújul minden hónapban, kivéve, ha lemondja. Minden megújítás előtt legalább 3 nappal e-mailben értesítjük.

A jelenlegi Előfizetés teljes időtartama alatt az Előfizetés ára és az Előfizetésben szereplő Előre Fizetett Alkalmak száma megegyezik a kiválasztott Terapeuta Alkalmazás árával, amely az aktuális Előfizetés első hónapjában érvényes. A Terapeuta Alkalmak árának emelkedése (az árlista változása vagy a Terapeuta magasabb kategóriába való előléptetése miatt) nem befolyásolja az Előre Fizetett Alkalmak számát az aktuális Előfizetés időtartama alatt.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az Előfizetések feltételeit vagy árait legalább 30 napos értesítéssel megváltoztassa. E-mailben tájékoztatjuk Önt, és a változások hatálybalépése előtt lemondhatja az Előfizetést.

Minden fizetési adatot biztonságosan, tanúsított harmadik fél fizetési szolgáltatók dolgoznak fel, a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak, beleértve a GDPR-t is, megfelelően.

10. Hogyan fizethetek a foglalkozásért?

A foglalkozás díja fizethető:

• A Stripe Payments Europe, Ltd. egyszer használatos fizetési átjáróján keresztül, amely a Platformról érhető el,
• Előre fizetett munkameneteket tartalmazó előfizetésen keresztül, vagy
• A Kupon beváltásával (amennyiben a Fogadás sorrendje ezt a lehetőséget lehetővé teszi).

A Fiók regisztrációjakor megadott e-mail címre elküldjük a Fogadás vagy a Kupon fizetéséről szóló visszaigazolást. Hasonlóképpen, a Kuponnal kapcsolatos fizetésről szóló visszaigazolást is elküldjük a Fiókban megadott e-mail címre. A Fogadásról szóló számviteli bizonylatot mi, mint Üzemeltető küldjük el Önnek, az adóigazolást pedig a Terapeuta nevére és számlájára állítjuk ki.

A számlát a befejezett Munkamenet után, vagy a Munkamenet lejárta után, ha a Munkamenetet nem törölték, állítják ki és küldik ki a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott eljárásnak megfelelően. Amennyiben a Munkamenetet Utalvánnyal fizették, a számviteli bizonylatot a Utalványt beváltó Ügyfélnek küldjük, nem pedig annak, aki azt megvásárolta.

Ha a Kupont az érvényességi ideje alatt nem váltják be, akkor azt beváltottnak tekintik, és a befizetett összeget az Üzemeltető a nyújtott Szolgáltatásokért és a kapcsolódó tevékenységekért járó átalányösszegű kártérítésként elveszíti.

Minden fizetési adatot biztonságosan, tanúsított harmadik fél fizetési szolgáltatók dolgoznak fel, a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak, beleértve a GDPR-t is, megfelelően.

Fizetési viták vagy visszatérítési igények esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott e-mail címen keresztül, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott határidőn belül.

11. Mikor kell szerződést kötnöm a terapeutával, és mi a tartalma?

A foglalás lebonyolításával, azaz a megrendelés elküldésével és a foglalás díjának befizetésével a Terapeuta és a Fogadó közötti Szerződés a fizetés sikeres feldolgozásának és a megrendelés visszaigazolásának elküldésének pillanatában jön létre. A Szerződés tartalmát a megrendelés és a jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg.

A Terapeutával kötött Szerződés alapján a Terapeuta konzultációs szolgáltatásokat nyújt az Ügyfélnek, az Ügyfél pedig tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Terapeuta által a Konzultáció során adott tanácsok és ajánlások nem helyettesítik az Ügyfél döntéshozatalát és saját akaratát. A Terapeuta nem vállal felelősséget az Ügyfél konzultáció alapján hozott döntéseinek következményeiért.

A jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltakon túlmenően a Terapeuta felé semmilyen többletköltség nem merül fel a Fogadás lemondásával kapcsolatban.

A Terapeuta ülése során a Terapeuta tudomására hozott információk bizalmasnak minősülnek, és a Terapeuta vállalja, hogy a vonatkozó jogszabályoknak és az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek, köztük a GDPR-nek megfelelően biztonságosan feldolgozza és védi ezeket a személyes adatokat. A Terapeuta titoktartási kötelezettsége különösen akkor korlátozott, ha a Büntető Törvénykönyv szerint úgynevezett bejelentési kötelezettsége van arról, hogy bűncselekmény történt vagy történhetett.

Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Terapeuta a lehető legmagasabb színvonalú foglalkozások biztosítása érdekében más szakemberekkel konzultálhat a foglalkozások menetéről és lebonyolításáról. Amennyiben az Ügyfél a foglalkozás bizonyos részeit szigorúan bizalmasan kívánja kezelni (a Terapeuta nem jogosult azok tartalmát harmadik félnek kiadni, a fenti titoktartási rendelkezések betartásával), erről haladéktalanul tájékoztatja a Terapeutámat. A Terapeuta köteles feltétel nélkül tiszteletben tartani az Ügyfél ezen kívánságát.
A terapeuta nem tud jogi szolgáltatásokat nyújtani, de kapcsolatba léphet ezekkel a hatóságokkal, és segítséget vagy további információt kérhet itt: https://app.speakyourmind.help/emergency .

Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben a Terapeuta köteles lehet értesíteni a rendőrséget vagy más hatóságokat, ha bűncselekmény gyanúja merül fel. Ez nem vonatkozik minden bűncselekményre és vétségre, csak azokra, amelyekre az értesítési kötelezettség vonatkozik. A Terapeuta köteles megtenni a megfelelő lépéseket, ha Ön veszélyben van, és szükség esetén felveheti a kapcsolatot a sürgősségi kapcsolattartójával a veszély elhárítása érdekében.

12. Milyen minimális technikai követelményeknek kell megfelelnie a felhasználónak a platform használatához és a munkamenetek megfelelő lebonyolításához?

A minimális műszaki követelmények a következők:

• Legalább 384 kb/s internetsebesség,
• Böngésző: Chrome, Firefox, Safari, Edge (legújabb verziók),
• Internetkapcsolatra képes táblagép, asztali számítógép vagy mobileszköz, amely rendelkezik a fenti böngészők bármelyikével.

Ön felelős a technikai követelmények teljesítéséért, és Ön viseli az azokkal járó költségeket is; az internetkapcsolat részünkről semmilyen többletköltséggel nem jár, és a csatlakozás díja nem tér el az Ön internetszolgáltatójának díjától.

13. Hogyan kell viselkedni a Platformon és a Szolgáltatások használata során?

Ön vállalja, hogy:

• Ön betartja az általánosan kötelező érvényű jogszabályokban és a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt összes kötelezettséget;
• Nem sérti meg a hozzánk vagy harmadik felekhez tartozó szellemi tulajdonjogokat (szerzői jogok, védjegyek, szabadalmak stb.);
• A Platformon keresztül nyújtott Szolgáltatások használata során nem használhat becsmérlő, sértő, felháborító vagy társadalmilag elfogadhatatlan utalásokat, megjegyzéseket, kifejezéseket, szavakat, grafikus képeket vagy gesztusokat vallással, fajjal, szexuális irányultsággal, nemmel vagy más célcsoportokkal kapcsolatban, vagy amelyek sérthetik a személyes jogokat (személyiség, méltóság, becsület, komolyság, magánélet, személyes ábrázolás, testi épség), illetve nem lehetnek fenyegető, gyűlöletkeltő, zaklató, obszcén, megtévesztő, rágalmazó, sértő vagy sértő jellegűek, különösen, ha az ilyen utalás vagy megjegyzés alkalmas arra, hogy kárt okozzon egy személynek vagy egy célcsoportnak;
• Tartózkodsz minden olyan magatartástól, amely megzavarhatja, károsíthatja, ronthatja vagy akadályozhatja a Platform megfelelő működését, integritását vagy biztonságát, beleértve a jogosulatlan hozzáférést, az adatbányászatot vagy a visszafejtést;
• Nem népszerűsítheti vagy terjesztheti a Platformon más, a Platformhoz hasonló célt szolgáló weboldalak címeit, és nem népszerűsíthet, jeleníthet meg és nem tehet közzé azokhoz hasonló hirdetéseket és egyéb üzeneteket, legyen szó termékről, szolgáltatásról, gyártóról vagy szolgáltatóról;
• Nem használhatja a Platformot áruk, szolgáltatások értékesítésére vagy promóciós anyagok terjesztésére.
• Tudomásul veszi, hogy ezen kötelezettségek megszegése a Platformhoz való hozzáférésének felfüggesztését vagy megszüntetését eredményezheti, a Platformon rendelkezésre álló egyéb jogorvoslati lehetőségek sérelme nélkül.

14. Vannak-e egyéb jogai és kötelezettségei?

A Platform, a Fiók és az Időpontok foglalásakor Ön vállalja, hogy betartja a következő kötelezettségeket:

• A Szerződés teljesítése során úgy viselkedjen, hogy ne károsítsa a Társaság jó hírnevét, és tiszteletben tartsa a jelen Általános Szerződési Feltételeket;
• Védjük a minket megillető szellemi tulajdonjogokat, valamint a Terapeuták vagy harmadik felek jogait, amelyeket a Szerződés teljesítése érinthet;
• A dokumentumok kézbesítési címének vagy a Szerződés teljesítéséhez kapcsolódó elérhetőségeknek, banki adatoknak vagy egyéb adatoknak a megváltozása esetén indokolatlan késedelem nélkül értesítsen minket az ilyen változásokról; ha ezt nem teszi meg, akkor a kapcsolatfelvétel lehetetlenné válása az Ön költségét terheli.

E cikk következő rendelkezései akkor alkalmazandók, ha Ön kizárólag fogyasztóként, azaz olyan személyként lép velünk és a Terapeutával szerződéses viszonyba, aki üzleti tevékenységén kívül, vagy szakmája önálló végzésén kívül jár el velünk szemben.

Fogyasztóként általában jogod van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől az online szerződés megkötésétől számítva. Ez azt jelenti, hogy a szerződést úgy kell tekinteni, mintha soha nem jött volna létre, és mindkét félnek vissza kell szolgáltatnia a másiknak a kapott termékeket (a hagyományos webáruházakban a vevő visszaküldi az árut, az eladó pedig a pénzt).

A foglalkozás lefoglalásakor közvetítőként működünk; ezért a közöttünk létrejövő megállapodás kizárólag a weboldalunk és az Ön profiljának használatára vonatkozik. Nem vagyunk részesei a Terapeutával kötött Szerződésnek, amelyet Ön közvetlenül az adott Terapeutával történő foglalkozás lefoglalásával köt meg.
A Terapeutával kötött Szerződés a megrendelés megerősítésével és a fizetés sikeres teljesítésével jön létre.

Felhívjuk figyelmét, hogy a 2011/83/EU irányelv végrehajtásáról szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében Ön nem jogosult a velünk kötött Szerződés felmondására, ha a szolgáltatást az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulásával már teljes mértékben teljesítettük.

Egy Munkamenet lefoglalásával vagy egy Utalvány megvásárlásával Ön kifejezetten hozzájárul a szolgáltatások azonnali teljesítéséhez, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes körű nyújtása után elveszíti az elállási jogát.

Amennyiben Ön ezzel nem ért egyet, a Szolgáltatások nyújtását a 14 napos elállási időszak lejárta utánig elhalasztjuk. Ez vonatkozik az Utalványvásárlásokra is.

Emiatt ez a szakasz nem tartalmaz külön kifizetési űrlapot vagy további kifizetési eljárási utasításokat.

A Platform használatával és az Ülések foglalásával kapcsolatban megadott összes személyes adatot a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak, beleértve a GDPR-t is, megfelelően, biztonságosan kezeljük.

info@speakyourmind.help e-mail címen keresztül kezeljük . A panasz kezelésével kapcsolatos információkat erre az e-mail címre küldjük.

15. Milyen jogai vannak hibás teljesítés esetén, és hogyan gyakorolhatja ezeket?

Ha úgy gondolja, hogy hibát követtünk el, azaz hibás (a terjedelmében vagy minőségében nem felel meg a megállapodás szerinti feltételeknek) Szolgáltatást nyújtottunk Önnek, akkor a jogszabályoknak (különösen a Polgári Törvénykönyvnek) megfelelően teljes mértékben igénybe veheti kártérítési igényét. Hasonlóképpen, ha úgy gondolja, hogy a Munkameneteket hibásan nyújtottuk.

Amennyiben a Terapeuta nem biztosítja a megfelelő és időben történő időpontot a konzultációra, jogosult egy másik konzultációs időpontot egyeztetni az Ön által választott Terapeutával.

Kérjük, a teljesítésből eredő hibákból eredő jogait velünk, mint platformüzemeltetővel szemben érvényesítse, akár írásban, a bejegyzett székhelyünkön, akár az info@speakyourmind.help e-mail címünkön . A kártérítési igényével kapcsolatos eljárás előrehaladásáról és a rendezésről a Fiókjában megadott elérhetőségeken keresztül tájékoztatjuk.

Ha el tudjuk javítani a hibát, kérheti tőlünk, hogy (1) javítsuk ki, (2) pótoljuk a hiányzó részeket, vagy (3) kérjünk ésszerű árengedményt.

Ha nem tudjuk orvosolni a hibát, követelheti tőlünk, hogy (1) ésszerű mértékben csökkentsük az árat, vagy (2) elálljunk a szerződéstől.

Felhívjuk figyelmét: a panasz oka nem lehet az, hogy a nyújtott szolgáltatás nem felel meg a szubjektív elvárásainak , különösen a terapeutával folytatott konzultációk esetében, amelyek természetüknél fogva rendkívül egyéniek.

A hibát a felfedezése után a lehető leghamarabb, de legkésőbb a szolgáltatásnyújtástól (szolgáltatásnyújtástól) számított 6 hónapon belül be kell jelentenie. A reklamáció benyújtásakor reklamációs jegyzőkönyvet állítunk ki.
Kérjük, panaszában adja meg elérhetőségeit, írja le, hogy mivel kapcsolatos panaszt emel, hogyan szeretné, hogy kezeljük a panaszt, és hogy a szolgáltatást nyújtottuk Önnek. Amikor panaszt nyújt be, elektronikus visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza a panasz dátumát, a panasz tartalmát, a szükséges kezelési módot és az Ön elérhetőségeit.

legkésőbb a reklamáció benyújtását követő 30 napon belül feldolgozzuk és a hibát elhárítjuk, kivéve, ha írásban megállapodunk abban, hogy ez hosszabb időt vesz igénybe. Ha nem tartjuk be a reklamáció feldolgozására rendelkezésre álló 30 napos határidőt, Ön elállhat a szerződéstől . Alapos reklamáció esetén Önnek joga van
a jogai védelmével kapcsolatban felmerült szükséges költségek (pl. postaköltség) megtérítésére , amelyet a hiba elhárításától számított egy hónapon belül kell érvényesítenie.
Amint a kárigény rendeződött, küldünk Önnek egy visszaigazolást a kárigény rendezéséről.

Nem vállalunk felelősséget a harmadik felek által nyújtott szolgáltatásokért, például az internetkapcsolat minőségéért, az adott szolgáltató által nyújtott telekommunikációs szolgáltatások minőségéért vagy a díjak szintjéért.

Az info@speakyourmind.help e-mail címen jelentheti. Minden ilyen bejelentést nagyon komolyan veszünk, és aktívan kivizsgáljuk. Köszönjük, hogy segít nekünk a Platform biztonságának megőrzésében.

16. Milyen mértékben felelős a platform használata során? Korlátozott-e bármilyen módon a felelősségünk platformüzemeltetőként?

Az Üzemeltető semmilyen felelősséget nem vállal a Fogadásokért és a Terapeuta Profilján közzétett tartalomért, valamint a Fogadások megfelelő lebonyolításáért. A Terapeuta teljes mértékben felelős a Terapeuta Fogadásai vagy információi által okozott károkért. Azonban mindig Ön felelős a saját cselekedeteiért a Fogadás előtt, alatt és után.

Megjegyzés: A Platform kizárólag technikai és adminisztratív eszközöket biztosít az Ügyfelek és a Terapeuták közötti kommunikációhoz. Nem felügyeljük, nem értékeljük és nem ellenőrizzük a foglalkozások tartalmát vagy minőségét. Ezért nem vállalunk felelősséget a Terapeuta által biztosított terápiás hatékonyságért, pszichológiai tanácsokért vagy egyéb tartalmakért.

Nem vállalunk felelősséget a Platform vagy a Fiók bármilyen okból történő nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért (különösen vis maior, harmadik fél vagy az Ügyfél cselekedetei, áramkimaradás vagy csatlakozási hiba esetén). Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért (beleértve az elmaradt hasznot is), amely a Platform, a Fiók használatából, illetve azok elérhetőségének korlátozásából vagy megszakadásából eredne; továbbá nem vállalunk felelősséget a Szolgáltatások nyújtásának megszakadásáért, ha azt harmadik fél vagy vis maior (pl. kibertámadás, hosszú távú áramkimaradás vagy telekommunikációs kapcsolat kimaradása, szolgáltató vállalatok által nyújtott nem megfelelő szervizelés) vagy a Terapeuta okozza (például a Platform, a Fiók nem megfelelő kezelése, internetkapcsolat hiánya, berendezéshiba, hardverhiba, harmadik féltől származó alkatrészek és technológiák stb.), vagy ha a Platform vagy a Fiók működése megszűnik. Ezekben az esetekben Ön lemond a kártérítéshez való jogáról.

Nem vállalunk felelősséget a Munkamenet során felállított diagnózisért, kezelésért vagy orvosi tanácsért. A Platform nem egészségügyi szolgáltató, és nem helyettesíti a professzionális orvosi vagy pszichológiai ellátást. Ha krízishelyzetben van, vagy sürgős orvosi ellátásra van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a megfelelő sürgősségi szolgálatokkal vagy engedéllyel rendelkező egészségügyi szolgáltatókkal.

Ön vállalja, hogy viseli a kötelezettségei megszegéséből eredő összes jogkövetkezményt, például a jelen Általános Szerződési Feltételek, a Szerződés, a Terapeutaval kötött Szerződés vagy az általánosan kötelező érvényű jogszabályokban foglalt kötelezettségek teljesítése esetén. Továbbá köteles megtéríteni nekünk minden olyan költséget és kiadást, amely harmadik felek által az Ön kötelezettségeinek megszegése miatt velünk szemben támasztott követelések eredményeként merült fel. Ez nem érinti az Üzemeltető és harmadik felek kártérítéshez (vagyoni és nem vagyoni kár) való jogát, amely az Ügyfél bármely kötelezettségének megszegése miatt merült fel.

A fenti felelősségkorlátozások a vonatkozó magyar jogszabályok és az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályozásai által megengedett mértékben érvényesek.

17. Milyen időtartamra kötik a szerződést, és hogyan lehet azt megszüntetni?

Bármelyik szerződő Fél jogosult a Szerződést a másik Félnek címzett írásbeli (beleértve az e-mailt is) értesítéssel felmondani, amelyet a másik Fél e-mail címére kell küldeni. A felmondási idő egy hónap, és az írásbeli értesítés másik Félnek történő kézbesítését követő naptári hónap első napján kezdődik.

A Szerződés megszűnése többek között a Fiók megszüntetésével is történik; ez nem érinti a Szerződés megszüntetésének a szabályozásból eredő okait. A Fiók megszüntethető:

• Közös megállapodás alapján;
• Az Ügyfél Szerződésszegése (beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is) miatt;
• A Fiók 24 hónapnál hosszabb inaktivitása esetén.

A Felek csak a törvényben meghatározott esetekben léphetnek el a Szerződéstől. A Felek nem léphetnek el a Szerződéstől olyan teljesítések tekintetében, amelyeket már egymásnak nyújtottak.

A Fiók megszüntetése vagy a Szerződés egyéb módon történő megszüntetése az Előfizetés megszüntetésének is minősül. Ha a Szerződés megszüntetésekor vagy a Fiók törlésekor előre kifizetett, de fel nem használt Ülések vagy fel nem használt Utalványok maradnak a Fiókjában, azokat a Szolgáltató kártalanítása nélkül töröljük.

18. Szellemi tulajdon

Mi vagyunk a Platformhoz fűződő összes tulajdonjog, valamint a lehető legszélesebb körű és törvényesen megengedett mértékben a személyes jogok kizárólagos és korlátlan gyakorlói, mint szerzői jogvédelem alatt álló mű a szerzői jogról és a szerzői joggal szomszédos jogokról szóló módosított 121/2000 Sb. törvény (a továbbiakban: „Szerzői jogi törvény”) értelmében.

A jelen Szerződés aláírásával korlátozott jogot (a továbbiakban: „Licenc”) kapsz a Platform kizárólagos használatára, a Fiókodban elérhető mértékben és funkciók keretein belül. A jelen Szerződés szerinti Licenc nem kizárólagos. A Licenc a Szerződés időtartamára szól. A Licenc területileg korlátlan, és ingyenesen biztosított. A Licenc alapján nem jogosult a Licencben foglalt jogosultságok egy részét (allicenc kiadására) harmadik félnek átruházni, illetve a Licencet harmadik félre átruházni a beleegyezésünk nélkül.

A Platformhoz fűződő minden jogunk (mind vagyoni, mind személyes, amennyiben a törvény ezt lehetővé teszi) a miénk marad. A Szerződés értelmében a Licencen túlmutató jogokat vagy hozzáférést nem biztosítunk Önnek a Platformhoz.

19. Mi történik a személyes adataival?

Mind az Üzemeltető, mind a Terapeuta a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli az Ön személyes adatait a Szerződés teljesítése és a Szolgáltatások jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő nyújtása céljából. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos további információkért lásd a GDPR Adatvédelmi Szabályzatot.

20. Tartalombejelentési, értesítési és intézkedési mechanizmus

Ha úgy gondolja, hogy a Platformon közzétett tartalom illegális, azt e-mailben jelentheti be. Ezt megteheti az Általános Szerződési Feltételekhez 1. mellékletként csatolt űrlap segítségével. Amint megkapjuk az ilyen bejelentést, e-mailben visszaigazoljuk annak kézhezvételét. Emellett indokolatlan késedelem nélkül értesítjük Önt a bejelentésben érintett információkkal kapcsolatos döntésünkről, és tájékoztatjuk Önt a döntéssel szembeni fellebbezés lehetőségeiről.

Ha az 1. mellékletben található űrlap által előírt információk egy részét kihagyja vagy nem adja meg, figyelembe veszi, hogy bejelentését a szükséges információk hiánya miatt nem tudjuk feldolgozni.

Minden szükséges információt tartalmazó bejelentést időben, gondosan, önkénytől mentesen és objektív módon dolgozunk fel. Az ilyen feldolgozáshoz nem használunk semmilyen automatizált és döntéshozatali eszközt.

21. Alternatív vitarendezés fogyasztók számára

Amennyiben Ön, mint Ügyfél, egyben fogyasztó is, azaz a Szerződést vállalkozásán kívül köti meg velünk, a 634/1992. évi fogyasztóvédelmi törvény (Fogyasztóvédelmi törvény) értelmében Önnek, mint fogyasztónak joga van a Szerződésből eredő fogyasztói jogvita alternatív rendezéséhez. Ilyen esetben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, weboldal: https://www.naih.hu).

A fogyasztói jogvita alternatív rendezését mindig csak az Ön kérésére kezdeményezzük, abban az esetben, ha nem sikerült közvetlenül velünk rendeznie a vitát (amennyiben az a szolgáltatásaink nyújtását érinti).

A vitás kérdések bíróságon kívüli rendezésére irányuló kérelmet legkésőbb egy éven belül benyújthatja attól a naptól számítva, amikor először élt velünk a vitatott jogával – egyszerűen fogalmazva – amikor először nyújtott be panaszt nekünk.

Ezenkívül online is kezdeményezhet peren kívüli vitarendezést a www.ec.europa.eu/consumers/odr címen elérhető ODR platformon.

Hasonló eljárást alkalmazhat, ha a vita a terapeutával kötött szerződésről szól.

22. Záró rendelkezések

Vis major

Sem az Üzemeltető, sem az Ügyfél nem vonható felelősségre szerződéses kötelezettségeinek teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha az ilyen elmaradást vagy késedelmet az ésszerű ellenőrzésükön kívül eső események okozzák („Vis Maior Esemény”). A Vis Maior Események magukban foglalják többek között a természeti katasztrófákat (például árvizek, földrengések, viharok), világjárványokat, háborús vagy terrorcselekményeket, kormányzati intézkedéseket vagy korlátozásokat, sztrájkokat, kibertámadásokat, áramkimaradásokat, telekommunikációs vagy internethibákat és más hasonló előre nem látható eseményeket.

Vis Maior esemény bekövetkezése esetén az érintett Fél indokolatlan késedelem nélkül értesíti a másik Felet, és minden ésszerű erőfeszítést megtesz a teljesítés mielőbbi folytatása érdekében.

Amennyiben a Vis Maior esemény 30 napnál tovább fennáll, bármelyik Fél jogosult a Szerződést felelősség nélkül felmondani, feltéve, hogy a már teljesített szolgáltatásokért esedékes összes díjat kiegyenlítették.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a Szerver működését és/vagy a Szerveren keresztül nyújtott Szolgáltatásokat bármikor, akár indoklás nélkül is megszüntesse. Amennyiben ez megtörténik, az Üzemeltető biztosítja, hogy az Ügyfelek azon Munkamenetekért befizetett összegeit, amelyekre emiatt már nem kerül sor, a megszűnéstől számított 14 napon belül a kifizetésekkel megegyező módon visszatérítse az Ügyfeleknek.

A Felhasználási Feltételek bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy érvénytelensége nem eredményezi azok érvénytelenségét vagy érvénytelenségét. A Felhasználási Feltételek érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezését olyan rendelkezés váltja fel, amelynek jelentése a lehető legközelebb áll az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezéshez.

A Szolgáltatások nyújtására és a Platform üzemeltetésére kereskedelmi engedély alapján vagyunk jogosultak; a kereskedelmi engedélyek ellenőrzését az illetékes kereskedelmi engedélyhivatal végzi, hatáskörén belül. A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság felügyelete alá tartozunk a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. évi CXX. törvény betartása tekintetében.

Fenntartjuk a jogot a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására. Minden lényeges változásról legalább 14 nappal a hatálybalépés előtt értesítjük Önt e-mailben vagy a Fiókján keresztül.

Felhasználói hozzájárulás

Fiók létrehozásával, a Platform használatával vagy a felületen keresztüli aktív megerősítéssel (pl. egy megerősítő gombra, például az „Elfogadom” vagy hasonló gombra kattintva) Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadja ezeket az Általános Szerződési Feltételeket, beleértve az itt hivatkozott dokumentumokat (például az Adatvédelmi Szabályzatot). Ha nem ért egyet ezekkel az Általános Szerződési Feltételekkel, nem használhatja a Platformot vagy annak Szolgáltatásait.

Alkalmazandó jog és joghatóság

Jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a Platform vagy a Szolgáltatások használatából eredő viták tekintetében a magyar jogszabályok az irányadók és értelmezendők. Bármely jogvita kizárólag a Budapest-Fővárosi Törvényszék (Magyarország) illetékességébe tartozik.

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. május 28-án lépnek hatályba. A változtatás jogát fenntartjuk.

Hivatalos/jogi levelezés elérhetőségei:

Cég: SpeakYourMind Kft.

Lakcím: 1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 7. Fsz. 2.

Email: info@speakyourmind.help

Minden jogi értesítést és hivatalos levelezést a fenti címre kell küldeni. Az ajánlott levélben vagy e-mailben küldött közleményeket kézbesítettnek kell tekinteni.

Az Általános Szerződési Feltételek 1. melléklete

ÉRTESÍTÉSI ÉS CSELEKVÉSI ŰRLAP

Beküldte (név és vezetéknév):

Elérhetőségek (e-mail):

Magyarázat, miért tartja illegálisnak a tartalmat:

Az Ön által illegálisnak ítélt tartalom egyértelmű azonosítása és leírása (URL-cím és szükség esetén további információk, amelyek lehetővé teszik az illegális tartalom azonosítását):

A jelentés elküldésével Ön megerősíti jóhiszemű (valódi) meggyőződését, hogy a benne foglalt információk és állítások pontosak és teljesek.